酒店基层督导管理，是企业的管理骨干，是企业生生不息的创新源泉。事实证明，企业经营管理成功是5%的战略加95%的执行。当前很多企业只重视观念更新，重视先进制度的引进，但差距依然，主要原因是他们缺乏得力的基层班组长的队伍。本课程用基层的语言和来自基层的实例阐述什么是管理，了解基层管理者的角色和职责，并学习处理人际关系、有效沟通、培育下属和激励员工等实用技巧。 

通过本课程的分享，使学员理解酒店基层督导管理的督导角色认知，认识从技术到管理的班组建设的概念。引导酒店基层督导管理懂管理，会带兵打仗，会使用兵法，懂专业操作技术，会指导指导生产，会运班组管理技能剑法。懂人情，会体贴员工，会运用心法做好本职工作！成为员工活的榜样！

课程纲要

学员热身：二个小测试：

**讲 班组的理念

一、班组的定义及特点

二、班组发展的四个阶段

三、班组成员的角色

四、高效能班组所具备的条件

第二讲 班组管理人员应具备的素质

一、班组管理人员应具备的素质

二、高效能团队建设对管理者的能力要求

第三讲 班组的建设与管理

一、如何激励、凝聚班组成员？

二、如何提高班组成员的执行力？

三、如何与班组成员建立良好的沟通？

四、如何提高应变、处理能力？

五、如何利用绩效考核体系有效监控班组？

六、如何建立学习型组织？

七、如何识人、用人，实现团队成员的合理配置？

八、如何建立和营造班组文化？

第四讲  班组管理层工作标准

一、学员互动  做游戏：

二、制订工作标准的目的

三、好的工作标准

四、订下明确的工作标准

五、要把工作做得**，员工需知道

六、良好的督导应做到

七、不良督导的行为

八、学员互动：案例分析

第五讲  班组管理层管理技能

一、四种管理功能

1、组织

2、指 导

3、监察循环过程

4、各项管理功能之作用

二、班组管理层应具备以下知识和能力

1、培训游戏

2、课程总结  解铃还须系铃人

课程总结：班组管理结束语