【课程背景】

管理者工作量**大的，就是解决工作中的各类问题。企业运营中，由于：流程、规则、意识、技能等多方面因素，导致各类问题发生，并使得找到这些问题的难度很大，解决这些问题的难度更大。有效分析与解决工作中的各类问题，成为各层次管理者的重点、难点工作。

拥有数据的规模和运用数据的能力将成为综合国力的重要组成部分，对数据的占有、控制和运用也将成为国家间和企业间新的争夺焦点。分析数据，对比数据，识别问题、看出短板，对于数据的分析应用与创造性价值分析成为了数据效能发挥的根本。聚焦企业存在的问题，采用系统的手法，既承接过往经验，又面向原理原则，消除问题。

【课程目标】

本课程以科学的数据管理工具入手，从找到企业的各类问题，到分析问题的连带性、根源性;从解决工作技能引发的问题，到解决工作意识、工作方法的问题，系统地展现了应对各种运行问题的方案集，让学员：

1．学会采用数据思维区分问题种类的技术，现场问题处理方法以及后期解救的思路

2．对系统性(较大、牵扯较多)问题，学后分析方法，掌握预防、排除牵扯的方法

3．解决问题方案设计，解决问题过程控制，解决问题后的成果固化-防止反弹

4. 掌握数据视野下的制造业效能发挥和提升，进而引发[提质增效]新势力

5.掌握WHY-WHY分析法八大要点，并会数量应用WHY-WHY分析法解决现场问题

6.30天、60天、180天行动计划编制

【课程收益】

领导维度：企业战略的实现有基础保障，并非大话空话误“企”。

系统维度：组织建设的构建有系统思路，获得长远的效能发挥与增长。

员工维度：树立榜样，复制经验、表彰先进，激励团队。提高工作效率和工作能力，以获得个人与企业的同步成长。着实提高作业效率工作能力，实现员工与企业同步成长。

竞争维度：站在客户的角度，助力企业赢取更多客户，在激烈竞争中持续保持有利地位。

文化维度：过程管控和用数据管理提升业务效率，打造高效执行文化，避免不必要的损失和内耗，形成公平公正开放的文化氛围，让企业充满生机和活力。

稳定维度：快速产品交付客户，实现不停单，现金不断流，赢得内外客户双重认可。使每个人都变成企业核心，实现专业的人办专业的事，让员工轻松高效工作。

【授课形式】

理论讲授,数据分析,图片分享,工具介绍,工具演练,分组讨论,结果发布,讲师点评,课后作业,内容考试与标准答案,并可协助指导改善计划。

【授课对象】

企业内部指定人员或者与问题解决有关联的骨干。

【课程时长】

2天（6小时/天）

【课程大纲】

**单元 问题与问题意识

第1节 问题基础

为什么学习解决问题

『课题』与『问题』

问题讨论

问题分类-发生型

问题分类-预测型

问题意识

第2节 找出问题

发现问题的途径-存在于职场的问题

发现问题的途径-挑出问题

问题体系

丰田10个基本意识

阻碍改善的十条主义

小组练习

第二单元 专题解决的思路

第1节 夯实专题解决基础

‐ 20-80法则

‐ 富人与穷人的“2/8原则”

‐ 无处不在的2/8原则

‐ 达标判断把重点

‐ 排列图介绍

‐ 柏拉图容易出错地方

‐ 饼状图介绍

‐ 推移图介绍

‐ 头脑风暴法

‐ 格式化头脑风暴法应用

第2节 事故树分析

ＦＴＡ中使用的符号

OR门&AND门

ＦＴ图的作成五顺序

小组练习

第三单元 WHY-WHY分析要点

第1节 WHY-WHY基础

何谓Why-Why分析?

案例：真原因追究的易走偏

真因追究的目的 “真正的作到再发防止”

失败案例剖析

以前的思考 和 Why-Why分析的差异

本来的模样的分析方法例

原理|原则的分析方法例

事例2大追究法

演练2.小孩为何在哭?

第2节 WHY-WHY 八大要点

整理(层别化) 问题、时间,调查现象

正确理解引起问题部位的结构和机能，业务的流程

重点1 现象或 WHY 的叙述应是短而简练的文章

重点2 把“理所当然”的内容作为要因，这样Why会不停重复

重点3 是否有将前面的现象之要因全部列出

重点4 建立即使发生问题也易于掌握管理的体制

重点5 若无逻辑联系，则要因遗漏

重点6 避免人心理面原因追究(发呆,劳累等)

重点7 不可使用「不好」一词

重点8 一开始先调查有无规则,若无则制定规则

案例：0.4t为何弯曲大,就会造成重迭破裂

案例：打火机打不着火

第四单元 WHY-WHY 五步推行法

1.前提条件：直接原因的解明

2.为什么为什么成员的招集

3.详细事实的整理和为什么为什么题目的选定

【问题点的选出表记入要领】

4.为什么为什么真因追究

【为什么为什么追究表实施例】　　

5.找到真因 和逆检证

6.对策的立案和展开

WHY-WHY 案例分享

PM分析：WHY分析升级异常为零