【课程背景】

当今的商业社会正处于前所未有的巨变中，在不断动荡的VUCA( 模糊的、不确定的、复杂的、动荡的）商业环境中，传统的中心化、指令型、控制性的管理模式看来已经不能满足这个时代的需求，这就必须思考在新时期的管理者与员工所从事的工作性质，他们所从事的工作需要创意与创新，而非传统枯燥的程序化工作，针对这样的时代与人群，胡萝卜加大棒政策已经失效，靠职位的影响力去批评指责下属也很难赢得人心，而且还会事得其反。其实驱动下属的是个人的认可与价值的实现，是对领导者能力的认可和领导者人格魅力的认可。

纵观世界历史和现代社会，所有成功之士大多具有良好的情绪管理能力和极强的影响力，能在控制个人情绪的同时，游刃有余地影响自己的下级、同事、上级及周围的人，**缔造影响力，向下扎根，向上生长横向影响，从而拥有影响力和权利，**终实现个人梦想，成就自我。

所以我们要解决的问题是如何提升管理者的情商，提升管理能力，人格魅力；如何让管理者帮助下属找到自身的价值与潜能，并得到领导者的认可，让下属感受自我的提升与成长，**后让领导者能力、魅力提升，整团队和谐发展，绩效提升！

【课程目标】

传统管理者与改进型管理者**大的不同是一个习惯批评指责，之后“给”方法，而改进型管理者更多的是认可、信任，之后“取”出员工的智慧，批评的结果使员工的内心充满不满与抵触；“给”的结果是员工停止了思考，停止了探求，关闭了智慧大门。认可的结果使员工内心得到激励，“取”的前提是相信员工的能力和智慧，在领导的支持与信任下主动思考，勇于探索敢于承担。所以优秀的管理者能够有效控制自己的情绪，能进行对下属能力的萃取与潜能的发掘，提升下属的能力、提升下属的自我认同、工作积极性和面对问题与困难进行未知探索共创的能力，激发个人与团队的积极性与自主精神，让下属自主设立工作目标，为自己成果负责。让他们在工作中成就自己成就公司。

【课程收益】

了解领导者自我管理的5Q；

重点了解什么是情商（EQ）；

掌握情商的运用

掌握高情商的激励下属核心

掌握高情商的领导力运用手段

【课程时间及对象】

课程时间（4小时）

授课对象： 高层管理、中高层管理人员等。

【课程形式】

五星教学法

问题导向：明确自身工作中的问题反应真实情境

知识建构：围绕问题有效识别自身短板，搭建知识与技能阶梯，帮助学员探索未知

新知共创：课程的过程设计完美，能够汇聚和激发众智，创造新的洞见与知识

行为落地：知识与技能转化为可操作易执行的成果，在企业与工作中执行使用产生绩效成果。

【课程大纲】

一、**单元 领导与管理的区别是什么？

1. 管理的目的

管人与理事

2. 领导力真的存在吗

领导与管理的区别

解读领导力，领导力存在及表现的方式

3. 领导力可以复制

领导能力并非天生

二、领导者自我管理的5Q

1. EQ情商

2. DQ律商

3. AQ逆商

4. MQ德商

5. IQ形商

三、 情商的本质与主导性向

1. 情绪智力与命运

2. 不一样的智力

3. 情商的影响力

4. 冲动控制与负面情绪

5. 积极思考与学习涌流

四、高情商领导者应具备的核心能力与有效运用？

1. 打开下属心扉的能力

1) 倾听的3个步骤

3个步奏与3R原则

2) 让下属认为你懂我迅速建立亲和

接受 反应：迅速建立亲和

3) **确认有效化解抱怨

2. 启发下属思考的能力

1) 有力提问的特点

3个特点：开放、未来、如何

2) 有力提问的范例

有力提问练习

3) 如何问出强有力问题

有力提问的问题构建

SMART框架应用

4) 如何支持下属寻找答案

3. 有效反馈—让下属付诸行动的能力

1) 反馈三要素

积极性反馈

发展性反馈

2) 如何做到表扬激励人心

积极性反馈3个步奏、要领、反馈练习

3) 如何做到批评对事不对人

发展性反馈3个步奏、要领、反馈练习

4) 积极性反馈强化下属的正向行为

5) 发展性反馈纠正下属的错误行为