一.课程设计

1.培训对象：班组长、优秀基层管理人员、具有培养潜力的储备干部

2.培训课时：1 8天（7H/天）

3.设计思路：围绕生产效率提升和精益生产管理技能提升，依据一线管理者“四维胜任力”模型之 “日常作业能力、现场管理能力、现场改善能力、员工关系管理”设计课程；

运用“培训课堂研习、课堂团队演练PK、课堂精益沙盘演练、车间精益沙盘演练、小组焦点课题改善”确保课堂满意度与培训落地；

**“训练营班委会、制度编写、改善公报、成果发表、毕业典礼以及“四维培训效果评价”模型之课堂评分、作业评分、发表评分、改善成果评分”固化培训效果。

4.培训目的：

1.使企业生产、质量的一线管理者认识到自己在企业管理中的重要作用和地位，并了解其工作职责和任务；

2.学会运用班组精益生产之班前预测、班中控制、班后掌握的技巧，有效的防范、控制与解决现场问题；

3.使一线管理者系统掌握快速突破式提升效率的技巧，有效的完成工作任务，保时保质达成订单交期；

4.使一线管理者掌握卓越的班组精益生产意识，并掌握员工关系与沟通管理的基本手法；

5.使一线管理者系统掌握发现浪费问题、分析问题、改善问题的方法，快速防堵异常和杜绝重复性的异常再发；

6.帮助一线管理者有效掌握教导员工、培育员工的方法和技巧，全面提升员工的作业柔性化和超级熟练度；

7.使一线管理者正确掌握有效沟通、高效激励员工士气的技巧，从而使班组团队更加具有凝聚力、战斗力；

8.帮助一线管理者系统掌握辅助上司，协调同级，带领部属的方法，发挥其承上启下，理人管事的作用。

5.课程内容(模块)：

二.课程内容

**章：一线管理者能力提升培训大纲

**单元：一线管理者能力提升

1.一线管理者角色认知

2.角色扮演：如何与下属小明进行沟通

3.一线管理者角色定位

4.一线管理人员要注意的“上、下、左右”

1.如何处理好同事关系

2.如何有效地实施沟通-沟通方式

3.如何接受上级批评和自我改善

第二单元：员工关系

1.基于处理现场人际冲突的沟通——人际问题分析

2.人际问题处理的原则与处理步骤

3.人际问题处理四步曲

4.团队活动：处理冲突游戏

5.员工投诉、申诉管理，**大程度地解决员工关心的问题

6.员工满意度、忠诚度与敬业度管理

7.员工心理辅导与EQ管理（情感管理）

1.员工奖惩管理的方式与制度以及技巧运用

2.违纪与怠工员工管理

3.故意犯错误与威胁上司的问题处理

4.异常心理员工的辅导与管理

5.违纪与怠工管理精彩案例分享

第三单元：沟通与情绪管理

1.沟通的基本原则

2.一线管理者的情绪控制和调节

3.人际思维决定了你的沟通习惯

4.“沟通技能”与“人际思维”的关系

5.倾听的意义在于理解而非判断

6.跨部门沟通以及服务意识

1.一线管理者的“客户”是谁

2.从“以我为中心”到“以客户为中心”的转变

3.了解客户的要求，作为我们工作的标准

1.如何做好与下属的沟通

2.有效工作交付及布置任务的沟通

3.与不同能力下属进行工作任务交付的技巧：技术下属的柔性沟通

第四单元：工作教导

1.新员工教导法的掌握

7.员工的四个心愿与追求

3. 何时对部属进行教导

1. 工作教导的错误方法

2. 培养部属的四大技巧

3. 工作教导的四大步骤

① **阶段：学习准备

② 第二阶段：传授工作

③ 第三阶段：实际试做

④ 第四阶段：检验成效

7. 工作教导演练与实践

① 制作SOP的方法

⑤ 法和要点SOP可视化分解版制作

⑥ 工作教导即培育员工管理

⑦ SOP执行案例互动

本章输出成果：1.《员工沟通表》；2.《关键岗位工作教导分解表》。

第二章：班组精益生产管理解码实战

**单元：什么是精益生产

1. 精益生产的概念

2. 精益生产的定义

3. 精益生产的由来

4. 丰田生产方式与精益生产的关系

5. 精益生产的管理精髓

6. 精益生产的五个管理原则

7. 精益生产在班组管理的运用

8. 互动联系

第二单元：为什么要推行精益生产

1. 精益生产给企业带来定性好处

2. 精益生产给企业带来定量好处

3. 精益生产的**核心**基本的作用—消除浪费

4. 贵公司运营中存在的浪费源问题识别

5. 贵公司车间现状浪费源问题识别（指定车间或场所）

6. **贵司现场现状，实地分析浪费源并“标杆式”试点改善——现场说法

第三单元：如何推行精益生产

1. 什么是八大浪费

9. 如何识别八大浪费

10. 如何**“5分钟站点观察法”识别八大浪费问题点

11. 如和改善八大浪费

12. 如和管控八大浪费

13. 如何实施八大浪费改善（案例）

14. 互动练习

第四单元：如何利用班组高效早会实施精益生产

1. 为什么班组**件事要做好早会

2. 实施早会的时间管理

3. 实施早会的形式

4. 如何组织实施高效的早会制度

5. 实施早会的全员参与

6. 实施早会的技巧案例

7. 互动练习

第五单元：认识5S是企业管理高效率、低成本的管理方法

1. 5S管理与精益生产的关系

2. 5S管理的“真谛”

3. 5S和生产任务Q/C/D/S的关系

4. 5S能为企业带来利润吗

5. 目视化管理有效运用

6. 目视化之防呆法的技巧

7. 5S体系绝不是不是打扫卫生

8. 破窗理论在现场管理的应用

9. 5S如何做到人人参与

10. 5S管理如何避免不走形式化

11. 一线管理者如何推进5S

本章输出成果：1.八大浪费问题梳理表及改善计划；2.5S现场“三书”；3.5S设备“三书”；4.八大浪费问题识别表

三.输出成果

四.课程安排

五.班务管理

1. 学员管理

★  档案管理：

☆  学员档案及学习资料由管理部统一保管，作为日后在司期间考核、晋升的依据；

☆  所有学员培训期间应服从管理部统一安排，需完全遵守班级管理制度，与学习团队一起学习，互相帮助，按质按量完成学习任务及老师预留的作业。

★  考核标准：

☆  每月上课期间禁止请假，同时禁止任何理由的迟到、早退、旷课等，如因特殊因素必须请假，需提交手写的请假条，经总经理批准，并将请教条上交至班级军事委员会备案；

☆  参训学员请假、迟到、早退、旷课、不按时提交作业等累计达3次者，取消其继续学习机会及**终学习成果表彰大会的资格，教务团队也不再对其的学习负责任；

☆  培训期间设有班组文化PK赛，班前会议PK赛、现场改善大决战、产能效能大挑战等丰富多彩的团队比赛形式，鼓励并帮助大家更快、更有效的将所学的技能应用在实际的工作岗位，学习**后阶段更有“学习成果转化暨学以致用表彰大会”，将根据学员个人及学习小组的状况评选出“**学习明星奖”、“**学习团队奖”、“**报告奖”“**改善奖”“**学以致用奖”等多个奖项，更有不同的激励措施。

2. 班务管理

设有班主任1名（×××）、委员1名（×××）、学习委员1名（×××），学习小组组长6-8名，共同组成班务管理团队、服务、帮助并监督班级成员，使大家相互鼓励，共同学习，具体职责如下：

★  班主任：（×××）

☆  职责：

√  全面管控整个培训项目的进展，公司、讲师及学员三方的桥梁，根据三方需求与建议，随时沟通并快速做出反应；

√  控制培训项目整体状况以及学员管理、班务管理、定期组织班委成员开会，了解学员学习情况，并及时将学员状况告知授课导师；

★  班长：（×××）

☆  职责：

√  全面统筹班级管理，协助班主任进行班级管理及所学技巧的落地工作

√  定期召开班委会成员开会、分析、总结班级各小组的学习状况、作业完成情况，学习成果转换情况，了解学员对培训课程内容及进度的接受程度以及意见，及时反馈给班主任。

★  学习 组长：（×××）

☆  职责：

协助班长进行班级管理，建立小组学习氛围，带领、帮助组内成员积极有效的学习监督，督促组内成员按质按量的完成作业，及时将小组内学习难题反馈给班主任。

六.考核评估

1.考核评估方式

备注：对受训学员的部属进行岗位训练考核，考核评价等级：一般(知识点掌握60%)、 良好(知识点掌握80%)、 熟练(知识点掌握95%以上)。掌握“良好”，方鉴定受训学员培训考核成绩合格。

2.咨询式培训结训衡量标准

实施方式：课后每班辅导1天。课后学以致用转化由公司内部主导，专家导师在1天辅导时间内提供学以致用转化需要的相关资料文件,并指导学以致用转化实施。