前言 零边际成本时代的来临

**章 正确认识互联网时代的员工

1、互联网时代员工性格特征

——外向-内向倾向

——信息获得方式

——决策方式

——生活风格特征

2. “得年轻人者得天下”

3. 从富士康现象到余佳文现象

4. 员工成长的时代背景(政治、经济、文化、企业、岗位)

5 社会对互联网时代员工的看法（父母、雇主、投资者）

6. 管理者对新生代员工的管理误区

第二章 互联网时代人才特质与行为表现

1. 自我态度 社会态度 家庭态度 事业态度

2. 消费态度 生活态度 流行态度 社交态度

3、互联网时代对员工性格四大维度的影响

——员工态度：对自己、对他人、对工作

——员工意志力：目标、自控力、应急反应、持续力

——理智：形象与逻辑、独立性与依赖性、想象力

——情绪：强度、稳定性、持久性、主导心境

第三章 管理的本质与管理者的角色认知

1. 管理有没有规律可循？

2. 管理的本质？

3. 互联网时代管理者的角色认知

第四章 互联网企业与传统企业的企业文化上的差异

1. 管理风格与领导气质决定的企业文化

——民营集团企业与互联网企业案例

2. 组织扁平化：小米案例

3. 以90后为主导的快乐文化的形成

——艾瑞企业文化研究

——苏宁企业文化转变

——某著名科技公司

第五章 互联网时代面临沟通方式变革

1. 互联网时代沟通工具的变革

2. 他组织与自组织：QQ、微博、微信

3. 以沟通媒介的变革演变的沟通文化的改变

——点赞文化

——圈子文化

——分享文化

——屌丝文化

第六章 如何与90后为代表的新生代员工愉快共事

1、以“人”为本的有效沟通

2、用对方的立场思考问题

3、用对方的语言说服对方

4、信任关系建设

第七章 互联网时代员工的工作辅导与激励

1.“选用育留”的微创新

2. 如何快速入手新的任务

3. 目标制定与计划管理

4. 专业知识更新与迭代

5. 工作分析与问题解决

6. 工作总结与汇报

7. 电话与邮件礼仪

8. 如何善意“批评”

案例分析：某科技公司积分制管理模式的应用