【课程背景】

　  电话营销作为一种有效的营销模式被越来越多的企业认可并不断尝试，但大部分企业在实施电话营销的过程中，由于对这种营销模式缺乏深刻的研究，导致效果并不理想。造成这种情况的主要原因有两个方面：一是企业没有将电话营销真正作为一种营销渠道来对待；另一个原因是电话营销人员缺乏销售和沟通技能。本课程提供了许多实用的方法、技巧和工具，涵盖了电话营销的整个流程。将帮助企业全面了解电话营销这种有效的、可以带来更多利润的营销模式，也将帮助企业中的电话营销人员提高销售技能和沟通技巧，从而提高整体营销业绩。

【课程收益】

提高电话销售人员成交技能，坚定营销人员对于电话营销的信心

使电话销售人员快速与客户建立亲和力与信赖感      

准确把握需求，快速成交有意向的客户                    

将公司的产品和服务快速、大量的推广出去

使电话营销人员的成交率不断提升

做好客户维护，为公司培养忠诚的客户

【培训对象】

呼叫中心坐席（TSR）、销售代表、销售主管、销售经理、客户经理、营销总监、培训负责人以及所有从事电话服务和电话营销的工作人员。

【课程时长】

2天（6小时/天）

【课程大纲】

一、 电话销售基本功

1、坐席每天打电话，电话销售卖的究竟是什么？

2、天天被拒绝，客户究竟买的是什么？

3、客户嫌贵的根本原因是什么？

4、什么原因导致客户快速挂机？

二、电话营销的准备工作篇

1、态度、情绪、信心

2、电话营销目标，拨打电话的目的

3、客户资料收集的方法训练，如何判断客户

4、电话记录表格填写与完善技巧

三、电话销售的关键流程

1、好的开场白等于成功了一半  

2、快速进入主题

3、做好记录

四、发掘客户需求

1、了解客户背景

2、了解客户痛点

3、引导客户对结果的重视

4、提出解决方案

五、产品及方案的介绍

1、产品特征

2、产品优点

3、客户价值

六、异议处理

1、用心聆听

2、心理同步

3、分析原因

4、给出解决方案

七、促成交易

1、识别客户预成交信号

2、促成交易技巧