【课程背景Background】

一流企业靠标准!!企业需要持续获得价值递增,在这个“人员流动性越来越大、产品微利、服务竞争激励、向管理要效率”的时代,如何保证我们所有的客户都能体验同样的服务?如何让客户的满意度长期保持?如何让工作业绩实现可持续化增长,如何稳定产品质量……,“标准化”是达到这一效果的唯一方法,更是“管理系统运转良好、管理规范”的重要衡量指数之一。

工作流程制定、导入是有技术的!很多企业流程体系导入与应用效果不好:“实际执行与标准化文件两张皮、为了ISO而制定标准、有了流程文件也运行不了…….”等等现象表明:流程失效,企业没有达到真正的标准化,这一系列乱象长期困扰着许多企业。针对这些问题,必须有一种能和中国企业实际相结合的“方法、工具、机制”才能解决!

“有标准、按标准、强执行、再改善”是标准化管理优化的四个过程,核心达到的目标要:

本标准化应用课程,使用大量企业现场管理案例,使管理者从理论到实践、从基础到实操,清晰掌握如何有效地实施标准化建设,达到“做正确的事、正确的做事、一次性的将实情做对”的目标,从而实现快速提升企业管理水平的目的。

【课程大纲】

**讲 定位“管理效率源”与“流程标准化价值“

管理的思考?

互动:科学管理、品质管理、目标管理的共性是什么?

三大管理学派的前提

约束出效率!

互动1、2:效率来自秩序!

秩序是有效约束出来的!

不约束会一时方便、个体方便,约束持续方便、团队方便

意识=素养=约束=标准化

标准化的“价值内涵“

顾客的需求是什么?

标准化管理企业与传统企业对比

标准化的目的——做正确事的、正确的做事、一次性的将事情做对!

标准化的价值——企业层面

标准化的价值——团队管理层面

标准化的价值——个人层面

常见生产企业标准化导入问题

如何做标准?

有标准,为什么不落实、落实程度低

为了ISO而制定标准

有了流程文件也运行不了…….

第二讲 详解:企业现有标准体系“制度、流程、SOP、SIP、OPL” 制定与梳理

详解一:制度、流程标准化要素

四级标准化体系(制度、流程、作业指导书、记录表单)

ISO格式要求、编码

制度设计要素:目的、范围、职责、内容、管理考核、支持文件、记录表单、解释与生效

流程设计要素:流程图、主控人、标准 制约 责任、输出

【制度设计案例】

【流程设计案例】

详解二:标准作业程序(SOP)标准化要素:

产品名称

作业名称

质量要求

作业段别  位于那一工段

作业人数

作业时间

本作业安全守则

作业内容: 标示此工作站的工作项目及顺序

变更记事: 记录此项作业变更的事项与原因

版本: 用以管控此项工作的指导书.

【作业指导书设计案例】

详解三:标准检验规范(SIP)标准化要素:

检查项目

检查方法

检查程序

批量、样本数、合格判定个数的规定

抽样方法

判定标准

不良品处置方法

实施检查时注意事项

【检验指导书设计案例】

详解工具四:单点课程(OPL)导入要素:

为什么做单点课程

单点课程的定义与制作思路

单点课程的导入流程

【单点课程OPL导入案例】

第三讲 企业制度、流程管理的“体系、过程、逻辑、核心技术方法“

四阶标准化体系与管理要求

一阶:纲领

二阶:制度、规定、要求

三阶:流程、作业指导书

四阶:记录表单

标准化过程:文件控制体系建设要求

文件是企业的财富!——郭台铭

文件系统“制度、流程、表单”管理规范【案例】

有效文件体系导入的2/8原则

深入理解标准落地的“七步骤”:

起草、检讨、定稿

发行、培训考试

试运行、正式运行

【案例某企业——文件管理与控制程序】

标准化逻辑与实现【核心方法实务】:标准化=文件化 动作化 数据化

核心定义:标准为名词,标准化为动词,标准化绝对不是单纯的写文件

文件化方法=标准 制约 责任(三要素法)

标准:什么人(岗位)在什么时间做什么事情;

制约:谁监督,按什么频率和标准监督;

责任:做到了、做好了得到什么,不做、做不好怎么办?

【案例分享】

动作化方法=文件化 × 驱动 × 执行(稽核控制法)

习惯的养成逻辑= 他律 自律

他律驱动:稽核控制法

自律驱动:横向制约法

执行力等于执行率=规定方法×他律驱动×自律驱动

【案例分享】

数据化方法=效率的结果(数据流动法)

数据=标准动作的记录

数据链=记录、统计、审批、审批、提交

数据效率=数据链 分析 改善

【案例分享】

【现场演练——三要素法、数据流动法】

第四讲 构建标准化可持续管理系统——“六大方法、六大工具、十大机制”

生产运营系统内涵:

运营系统管理失控点分析

企业管理的六大目标

系统优化导入的六个方面

团队管理的“三力模型”——系统力、执行力、凝聚力

标准化管理——系统导入:六大方法

三要素法(标准 制约 责任)

限制选择法(管理方法多选一)

分段控制法(划小管理单元、落实管理责任)

稽核控制法(自律改习性、训练职业化)

数据流动法(表单循环流动、业绩自然体现)

横向制约法(横向监督与考评)

【六大方法之现场模拟 & 学员互动 & 老师点评】

4. 标准化管理——管理系统导入:管理的十大机制

工作规则机制

协调机制

分级巡查机制

案例分析机制

提案改善与培训学习机制

PK竞赛机制

责任索赔机制

问责机制

奖捐机制

绩效晋升机制

第五讲 课程总结

团队思维统一利器:六辑思维模式

基于方法层面的执行力解析:革除执行的四大陋习

课程内容落地:咨询式领导模式构建

课程总结