【课程背景】

班组长作为企业一线的管理人员，担负着上传下达、辅导激励的重要职能。良好的沟通技巧能够让班组长在工作中事半功倍，发挥更高的组织效能。沟通表达只有技巧是不够的，我们更需要更关注沟通背后的思维。因为明晰的沟通来自于清晰的思考。

本课程以讲授 沙盘演练的形式，从人的思考模式入手，澄清管理沟通中的交互基准，厘清沟通中的三个要素以及相应的沟通工具，从感性和理性两个层面设计沟通中的表达语言，全面提升班组长的沟通能力。

【课程收益】

一、掌握沟通的基本原则、提高沟通技巧、理解高效沟通对组织的重要性、 更清楚的感悟高效沟通能力的重要性

二、掌握理性、感性相融合表达技巧，从强化全局视野出发选择适当的沟通方式 ，学会建立信任与换位思考、相互尊重与欣赏等人际沟通协作的要点

三、掌握沟通相关的心理学知识，读懂他人的诉求，才能有的放矢的谈话

四、正确运用管理沟通的技巧，并能够基于不同风格进行沟通模式切换，提高沟通的效率

【课程时间】

1-2天（6小时/天）

【课程大纲】

**单元：沟通中的交互基础

1．沟通的交互基础——周哈伦之窗；

2．三脑原理对沟通工作的启发

1) 安全脑——本能呆、打、逃

2) 情绪脑——尊重、认可、信任

3) 思考脑——高流明创造力、合作

3．有效组织你的思想、呈现你的思想、植入你的思想；

第二单元：班组长管理沟通的重要技能

1、 班组长管理沟通的内涵

1) 达成任务

2) 建立关系

2、班组长管理沟通三个重要技能

1) 倾听

2) 表达

3) 逻辑

3、管理沟通中倾听的层次

1) 下载：基于过去的经验倾听

2) 事实：基于发生的事件倾听

3) 同理：基于当下感受的倾听

4) 生成：基于未来目标的倾听

4、倾听的两大工具

1) 积极主动倾听

2) 同理心倾听

5、管理沟通的正向反馈

1) 用为什么！

2) 多关注人！

3) 不要但是！

6、管理沟通的负向反馈

1) 用什么原因！

2) 多关注事！

3) 多用但是！

7、管理沟通中的冲突处理——理性思考 感性表达

4) 基于事实

5) 表达感受

6) 明确影响

7) 表明希望

8、管理沟通的十二字箴言

1) 想什么：想要达到的目的是什么？

2) 要什么：对方需要的是什么？

3) 给什么：我可以给对方什么？

4) 做什么：我希望对方做什么？

第三单元：理性结构—6个基本理性框架

用逻辑的左脑帮助组织你的思想

1．时间框架：一种使人放松的结构，让时间帮你推进表达

2．空间框架：一种随处可用的结构，让你的表达形象生动

3．支点框架：一种让你的表达呈现稳定、客观、审慎的结构

4．钟摆框架：一种让你能够照顾多方观点，创造双赢结果的结构

5．变焦框架：一种让你的表达呈现多样化，并使焦点突出的结构

6．递推框架：一种根据逻辑层层推进，让你的表达无可辩驳的结构

第四单元：感性表达—6种基本感性力量

感性的右脑帮助你推进你的思想

1．视觉力量：让你思想可视化，让你的表达引人入胜

2．隐喻力量：不是机械的教条，而是用隐喻让听众自己说服自己

3．对比力量：**对比，让你的表达犀利无比

4．节奏力量：节奏的本质是重复，隐含在表达中的节奏引起听众的共鸣

5．幽默力量：能够让听众着迷，专心投入的“乐趣因素”

6．情绪力量：你的思想****情绪的波动来传递，让你的听众停留在情绪度量表上任何位置

第五单元：沟通表达工具的整合和呈现的艺术

1．避免坏表达的6个陷阱

2．表达的艺术：艺术的本质是【完美技巧 自然沟通】

3．自然沟通的三要素：注意力的连接、信任度、情绪度，让听众帮你完美表达