课程背景

一、面对日益激烈的金融服务竞争，我们如何组织和领导我们的

团队？

二、如何提升应对变革需要的团队领导力、凝聚力、执行力？

三、如何凝聚个人的价值交流，展现团队的超值？

四、如何有效提升团队管理的能力？

五、如何消除隔膜，增加沟通、信任和理解？

六、如何建立优质的团队共识，实现优质的经营共事？

课程目标

1. 了解团队理论与基本概念

2. 明确影响团队效率的因素

3. 熟悉高效团队的基本特征

4. 体验团队快乐合作重要性

5. 团队管理的实际操作

培训方式：

   专题演讲、案例分析、情景演练、互动研讨 短片观看

适合对象：运营管理人员

一、内控主任素质训练

懂得全局的主管

能够成事的主管

讲文化的的主管

以身作则的主管

管理者要勇于承担责任

1.1 内控主任的差距

1.1.1 内控主任管理的目的是什么？

1.1.2 内控主任管理的要素

1.1.3 做好主管的五项规矩

1.1.3.1 角色转换

     八大素质

1.1.3.2 了解下属

     对标复盘

1.1.3.3 服从上级

1.1.3.4 共情共力

1.1.4 我们和香港银行员工对工作态度的**大不同是什么？

2.1 好网点**重要的管理是什么？

2.1.1 管理的五大影响力

互惠、短缺、榜样、权威、承诺

2.2 危机管理在网点中的运用

2.2.1员工为什么离职--主管的好坏

2.2.1员工为什么焦虑--开除员工那么容易吗？

2.3 将一个网点办好的路径在哪里？

2.3.1网点运营的核心是协同

2.3.2  银行网点客户经营全系统

2.3.3 银行运营的优化

3. 支行内控管理的内容和要求（老师讲解的关键内容）

3.1 支行内控的检视标准

3.1.1集权与分权的边界在哪里？

3.1.2 职能定位

3.1.3 权责确定

3.2 支行内控三大主要问题

3.2.1 人员管理

3.2.2 资金管理

3.2.3  服务制度

3.3 支行内控的主要问题

略

3.4 内控主任的现场管理

3.4.1 风险管理的三大原则：

3.4.2 风险分散化和控制原则。

3.4.3 对事不对人的原则

3.4.4 不相信任何人的原则

3.5 如何加强对运营的督导检查？（案例：大堂经理关键绩效指标分析）

3.5.1如何对现金柜员和非现金柜员的督导检查 案例

3.5.2实务案例  运营主要内控问题的分析和整改措施  案例

二、带好团队的能力

1. 要点：

什么是团队

团队与群体的区别

通向团队之路

高绩效团队的特征

1.1 我们的团队存在哪些问题？

1.2 团队三要素：领导力、团队关系和运作方法

案例

1.3 建立目标与共同愿景

案例

1.4 团队精神的培养

案例

1.5 学习型团队的建立

案例

1.6 团队管理的问题解决办法

案例

1.6.1标准化管理和流程管理

案例

1.6.2关键员工管理

案例

1.6.2 责任机制

案例

1.7 二类员工管理：模仿型和创新型

1.8 内控主任团队管理技巧

高效时间规划管理

团队管理的有效技巧

快乐团队建设的几种方法

三、提高沟通能力

1.什么是沟通的目的？

沟通的重要性

2.沟通技巧是成功者的必备能力

---不同的主管不同的沟通

----沟通的逻辑

价值与立场误区

---为什么有的主管能沟通成事？

---为什么主管会营造气氛

你就是枢纽！——沟通多有效，成功有多大！

好中差管理人员差距的本质--关系

3. 沟通的完整过程

视频研究：沟通的完整过程

单向沟通

双向沟通

4. 沟通中信息是如何传递的

4.1 案例研讨 网点运营的核心是协同

4.2 沟通前必须确认的二大重点，你的目标和对方的反应

4.3 案例分析 同事工作不配合怎么办

4.4 你批评员工不接受怎么办

4.5 营销与运营制度矛盾，怎么处理

管人与管事

对事不对人

四、员工激励

激励的概念及意义

激励的要素

选择有效的激励方式

---激活组织内不同人

---激励的目的是敬业度

---非金钱激励

---怎样赞美下属才显真诚

银行员工的教育和惩戒

五、员工管理

要点

管理本质是信任

管理的权变理论

正面鼓励对员工是**的礼物

认可、认可还是认可

探讨问题：仅有激情是不够的

探讨问题：应该以什么原则来治行？

管理的目的是什么？

不应只注重提高员工的满意度，应注重提高员工的效率

员工的培养和选拔

员工的划分及依据

经理对下属培训

案例

尾声：教&练问&答