前 言：

本建议书为规划贵司各职级管理人员提升情商领导力技能所制作，主要之目的在于建立一支钢铁般的干部劲旅，对公司的发展带来一定的帮助。

本案经我司依据贵公司的课程需求情况，拟订本培训规划书，以为施行之依据。我们希望能够为贵司贡献一份力量，同时也希望双方能够在具体细节方面进行深入的探讨。

课程规划的说明

建立情商领导力，缔造个人影响力，其途径是：掌握情商工具――调控自我情绪――影响他人情绪――获得他人认同。破坏性情感是在无意识状态下进入潜意识的，建设性情感必须借助自我暗示才能够进入潜意识。情商修炼在于细节，小处着手，大处着眼，这样所有的小事都指向大的目标。学习情商与影响力，首先能帮助我们树立正确的自我意识，觉察与理解自己的情感，并认识到它们对工作的绩效、人际关系等的影响，同时能够客观准确地评价自己的优势与不足，对自身能力有极强的正面认识，相信自己。其次能实现自我管理，能够控制破坏性情感与冲动，一贯表现出诚实与正直，恪尽职守，尽职尽责，适应环境的变化，能克服困难，具有追求卓越的内在动力，时刻准备抓住机遇。再次能培养社会意识，能察觉他人的情感，理解他人的观点并关心他人的利益，能够洞察组织动态，建立决策网络，了解与满足客户需求。**后能提高社交技能，能用远景目标激励他人，熟练使用说服技巧，不断给他人提供反馈与指导，支持他们进步，聆听他人，传递明确、可信、恰当的信息。擅长实施新思想，领导他人朝着新的方向前进，能够减少争执及协调不同解决方案，娴熟地建立与维护关系网络，促进合作并建立团队。

课程目标：

提升自己的情商，使自己的领导方法更灵活

对自己情商的强项和弱项有详尽的认识，评估对他人的影响

**发展领导者的情商来提升企业文化

讲师风格：

讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。

讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验，实践性强。

课程内容深入浅出，幽默风趣、见解独到。

理论与实务兼具, 使学习轻松愉快。

透过问卷分析及个案解说，轻易掌握课程内容。

由实际演练中得到随学即用的效果。

学员对象：

中高层管理

授课时数：

2天12小时（9:00-12:00；13:30-16:30）

课程大纲

**单元：为什么领导情商如此重要

领导者角色定位与职责

为什么领导情商如此重要

用情感和管理团队

激发团队活力和员工积极性

激励员工是领导者主要任务

情感能力是接触领导者的关键点

迎接新世纪的自我定位

解问题OR换问题

KACB的循环

企业与人的终极目标

提高思考水平才能找到答案

你合适那种领导力风格

愿景式

辅导式

亲和式-关注情感需求

民主式

第二单元：领导者的情商修炼

什么是情商？

什么是情商领导力？

情商对领导的作用

利用情商来引导和激励自己

强化自我意识

自我管理的技巧

IQ与EQ的思考与运用

情绪的迷思

检测您的EQ指数

EQ高手的五大能力

认识自己的情商

做情商的主人

成功的催化剂---成熟的情绪

情绪的解读

情商新模型与修炼

自我意识

个人情感及影响，用直接引导决策

准确的评估自我，了解个人优缺点

自信，准确感知个人的价值和能力

了解自己情感的能力

自我管理

即控制自己情感的能力，控制消极情感和冲动

透明度，表现诚实，正直，及可信度

适应能力，灵活应对不断的变化情况

成就感，提升内在的驱动力

主动积极，抓住机遇

社会意识

同理性，感受他人的情感，了解他们的观点，主动了解他人的关注点

组织意识，了解组织现状，决策网，

服务，满足员工和客户的需求能力

关系管理

鼓舞人心的领导

运用各种策略增强说服力

开发他人的能力，**反馈和知道增强他人的能力

改变刺激因素，设定新方向

冲突管理解决分歧

团队合作与协作

即影响别人情感的能力

提高领导者的情商的“五步法”

搞清楚自己想当什么样的人。

听取反馈，了解自己现在是什么样的人。

设计一个明确的填补差距的计划。

反复不断地练习，直到成为自觉行为。

从他人那里寻求反馈和评估。

成为高情商领导者

建立个人愿景

全方位认识真实的自我

成为高情商领导者(目标导向，方向导向，行为导向)

打造团队

第三单元：基于情商领导力的应用技巧

基于情商应用的授权技巧

授权的内涵与准则

授权的要点

有效授权八个指导原则

授权的要点与流程

基于情商应用的说服技巧

一个影响的目标

一个清晰的具体建议

二个支持建议的利益

基于情商应用的辅导技巧

陈述目的

描述问题

积极聆听

同意问题

解决问题

员工总结

基于情商领导的沟通技巧

障碍源自人性

**他人有效对话来尽量增加彼此相互理解

如果在情绪状态下推动工作任务的执行和团队问题解决

赢在影响力

基于情商领导的冲突解决

冲突的影响与作用

动态的变化

积极与消极的影响作用

冲突与组织绩效

冲突者的反应与对策

冲突过少的危害

冲突管理的课题

冲突处理的向度与胜负模型

合作冲突理论

从冲突到学习

积极的冲突观

冲突管理的策略

冲突管理的过程

如何妥善处理冲突

第四单元：创建一个高情商工作场所-团队情商提升

创建一个高情商工作场所

调整你的价值观、

做事的优先顺序、

判断的标准和工作目标，

创造出一种氛围，使你能够整合出一个共同的使命来激励团队的所有成员。

8大法则，打造高情商团队

从自身进步开始

与周围的人建立和谐关系

关注你所在的社会体系方方面面

探索主观因素的作用-描绘团队组成要素

发现社会体系中的真实自我

关注团队的心理和思想

用共同愿景创造共鸣

明确个人责任