(2天=2X6H=12H)

【课程背景】

◆了解质量管理的发展历史、原理和工具方法的应用，使质量是一个企业生存和发展的根本，而质量战略不只关

 系到一个企业的生死存亡，更是事关一个国家、一个民族的兴衰！上个世纪70–80年代，日本借助于推行全面

 质量管理（TQM），成为全球的经济强国，物美价廉的产品横扫欧美市场。在全面质量管理（TQM）中，日本

 质量管理专家石川馨把复杂的统计质量工具和方法简化为因果图、分层法、检查表、排列图、散布图、直方图、

 控制图（统称为QC七大手法）等直观的图形和易操作的表格，这样基层员工都能主动参与到质量改进活动中。

 后来，在QCC活动中，遇到相对复杂的问题，又补充了新的QC工具，称之为“新QC七大手法”，具体包括：

 关连图、矩阵图、亲和图、系统图、 PDPC 法、网络图、矩阵数据解析法。本课程结合大量的现场案例，系统

 揭示了QC新老七大手法概念、原理、应用方法和注意事项，并运用计算机技术来对数据进行处理，从而让学

 员能够做到解决更复杂的现场质量管理问题。

【课程目标】

  ◆学员**本课程的学习, 理解并掌握QC手法的操作要领，并能运用QC手法解决现场管理中质量问题。

【学员对象】

◆从事质量管理的组长、主管、经理、副总及产品及工艺设计的工程人员、品质人员、内审员、客户代表等人员。

【培训形式】

◆培训方法：启发式讲授、互动式教学、系统介绍、实例验证、技巧讲授、案例分析、培训游戏；

◆课程内容实战性，技术性强，寓理论于实战应用方法中，课堂生动，让学员在轻松的环境中演练管理技术，达

到即学即用的效果。

【课程大纲】

 **天

**讲  QC手法概述

1.QC手法的发展由来

2.QC手法的重要性

3.QC手法的应用前提

第二讲  常见QC手法（O7）的使用要点解析

1.因果图

2.排列图

3.直方图

4.调查表

5.分层法

6.散布图

7.统计过程控制

第二天

第三讲  新QC手法（N7）的使用要点解析

1.树图（树型图/系统图）

2.过程决策程序图（PDPC法）

3.网络图（矢线图/箭形图）

4.矩阵图

5.亲和图（KJ法，A型图解法）

6.关联图

7.矩阵数据分析法

第四讲  QC手法应用案例研究与演练

1.根据给定的现场情景，使用所学的QC手法来进行应用训练

2.分组练习

第五讲   培训总结

1. 疑难问题解答

2. 学员交流学习

3. 质量管理书籍介绍

4. 培训总结