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郑文斯

市场波动下的客户沟通技巧 & 精准客户活动策划

郑文斯 / 私人银行实战营销金牌讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 上海

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课程大纲

课程大纲:

一、投资信心原材料

1. 专业市场分析

2. 产品信任度

3. 客户理解度


二、专业市场分析

1. 基本面分析

2. 技术面分析

3. 令人主动想投资的TIP话术

4. 主推产品TIP练习 (产品提前发给老师)


三、产品信任度

1. 波动市况下的资产配置策略

2. 面对产品亏损的心态和动作

1) 理解情绪

2) 正面面对

3) 积极处理


四、亏损客户处理流程

1. 下跌原因 (市场分析)

2. 产品表现 (大盘PK, 同类产品PK)

3. 未来市况 (做好预期管理)

4. 可选策略

5. 服务承诺


五、沙龙路演目标客户画像和邀约

1. 重点客户盘点、梳理、排序

2. 结合 “客户需求”或 “市场环境” 的产品亮点 (FABE & TIP营销方法)

3. 不同客户的邀约话术和切入点

4. 沙龙前宣传工具、文案与宣传渠道


六、沙龙路演设计流程和关键元素

1. 活动前中后工作和时间安排

2. 不同路演的目的和常见误区

3. 路演准备“三元素”: 主题 讲师 客户

4. 活动各岗位人员分工、培训和时间分配

5. 4大主宰沙龙成败的关键因素


七、活动前准备和各环节成效提升细节

1. 提升活动效率**步:主题设计

1) 内容设计:开篇要“大”,过程要“引”,结尾要“聚”

2) 形式设计:领袖式、互动式

3) 如何”以终为始”, 设计一个**终结果可预测的客户沙龙

2. 提升活动效率第二步:邀约客户数量 质量、邀约进度和质量把控 (客户资产和KYC检视)

3. 提升活动效率第三步:场地选择、布置与工具 (如: 产品手册)

4. 提升活动效率第四步:讲师授课的流程、提前沟通关键要点与伏笔、内容打磨

5. 提升活动效率第五步:提前培训现场营销话术、沟通技巧和潜在异议处理


八、活动后跟进和各环节成效提升细节

1. 后期跟踪与客户维护话术 & 工具

1) 当场成交、意向客户的跟进动作和时间表

2) 无意向客户、无到场客户后续维护动作和时间表

2. 沙龙后总结会元素


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