【课程目标】

“零缺陷”又称“无缺点ZD”，是全面质量管理**有效的方法之一，是被誉为全球质量管理大师和“零缺陷”之父的克劳士比在20世纪60年代初提出来的，后传至日本，在日本制造业中全面推广，使日本的制造业质量迅速提高达到了世界级水平，继而又扩大了到工商业的所有领域。零缺陷的核心是强调**次就把正确的事情做对,强调质量意识和工作的高标准、高要求以及发挥人的主观能动性。

一个公司的产品或服务如果不能令人满意，就表示他们的质量有问题，不过，这还只是这家公司问题的表面现象而已。困扰组织的这些问题大多具有相同的病症，如质量不统一、有修修补补的习惯、允许犯错误、管理层不肯正视问题的根源等等。如何有效地消除以上问题，加强质量成本控制，挑战零缺陷，本课程可以帮助管理者掌握企业质量管理的精髓思路，从中了解实用的质量管理方法和技巧，用有效的方法和工具，**团队合作的模式达成质量改进的目标。

【课程目标】

1、**次就把正确的事情做对，提升质量意识

2、改变员工的心智模式，建立质量意识和提升员工士气

3、从零缺陷质量意识出发，将从员工手中浪费的金钱再捡回来，激发潜能，消除浪费

4、从根源上消除质量问题的困扰，提升质量管理水平

5、建立基于数量、质量、速度、成本的竞争优势

6、**提升管理控制或降低成本，提升盈利

【适用对象】：高层、中层、主管以上人员均可

【课程时间】：2天/12H

**讲：为什么是零缺陷

1. 看看传统的质量智慧/质量观念有哪些？

2. 医生的视角中的“零缺陷”

3. 三不原则与零缺陷

4. 从零缺陷到零缺陷管理

5. 零缺陷管理哲学

6. 一个中心：**次就做对

7．两个基本点

8．三个代表

9．四项基本原则

10．五个卓越表现结果

11．六个文化变革要素

12．零缺陷管理的误区

第二讲： 零缺陷管理的七项方略

方略1：文化变革的零缺陷模式

领导变革与管理承诺

组织变革与领导风格

领导法则与实施变革

零缺陷疫苗注射评估

方略2：价值驱动的质量经营模式

制定质量战略与政策

寻找价值驱动的要素

设定战略执行的目标

督导战略计划的实施

评估质量经营的进程

方略3：经理主管质量工作指南

经理主管的角色任务

经理主管的八项修炼

Cerosys的运行模式

Cerosys的实施步骤

方略4：基于PONC的管理模式

发现“隐形工厂”

PONC模型展开

建立PONC表盘

PONC管理方法

方略5：有效管理质量改进过程

建立质量改进的组织

实施质量战略的计划

落实关键过程与指标

过程改进的量化计划

Cerosys的定期评估

方略6：建立实施消除麻烦系统

Cerosys实施与ECR系统

建立同管理者沟通的模式

实施三种递进式的方法

建立正式的CAT系统

方略7：基础单元的零缺陷作业法与评估

Cerosys与U-Mi单元

基础单元的运行模式

基层员工的五项修炼

第三讲：当零缺陷管理遇上世界级制造系统

1、什么是世界级制造？

2、传统的方法。。。。。。

3、系统的持续改进工作循环

4、如何实施世界级制造系统

5、世界级制造与零缺陷相结合的力量

案例分析：世界级工厂的零缺陷管理