【课程模块】

模块一、自我角色认知

导购员的角色认知

导购员的岗位职责

决定导购员能否晋升的主要方面

导购员的常规职业生涯发展途径分析

导购员的关键知识与技能

有效学习的几种方法

模块二、专业形象

做品牌的形象代言人

树立健康的心理形象

导购员的常规化妆技巧

导购员的常规着装技巧

模块三、服务礼仪

服务礼仪中需遵守的5个基本规律

“看”的礼仪

“听”的礼仪

“笑”的礼仪

“说”的礼仪

“动”的礼仪

模块四、超满意体验式销售与服务技巧

什么是超满意体验式服务

建立良好的**印象

主动与顾客打招呼的方法

如何做好商品介绍

如何做好商品示范

有效解答顾客对商品的异议

做好增值工作——附加推销

加强顾客信任度——做好销售结束工作

模块五、顾客投诉管理

顾客投诉的来源

为什么要重视顾客投诉

处理顾客投诉的基本法

处理顾客投诉的流程与技巧

模块六、顾客消费心理分析

终端市场的竞争格局

满足物质需求——让顾客感觉在产品上获利

满足“趋大”心理——向顾客充分展示与介绍产品

满足情感需求——建立良好的客情关系

满足精神需求——引导体会意义与价值

不同年龄段顾客的消费习惯分析

模块七、自我激励与管理

先有满意的导购员，才有满意的顾客

导购员的“热情耗尽”现象

“热情耗尽”现象出现的原因

导购员提升工作热情的3大方法

培养自信的心态

模块八、成果汇报点评

分小组主题情景模拟表演

各组代表点评

老师总体点评与指导