员工综合职业化素质的提升

**章:销售人员潜能激发,提升团队激情和斗志
（组建团队、模拟演练、录像观看、案例分析、游戏互动）
一、赢在心态，激发无限能量
（一） 、疯狂的激情
（二） 、正确的信念
（三） 、别对自己说不可能
游戏：杯中针
（四） 、凡事以结果为导向，不找任何借口
（五） 、高度的责任感
（六） 、明确的目标
（七） 、付出的精神
（八） 、良好的团队精神
游戏：激情节拍
（九） 、喜欢自己的产品
（十） 、做事情是全力以赴还是 “全力应付”
游戏：四肢抬人
二:销售中的狼性法则，打造狼性十足销售人员
营销人员需要的“狼”精神
 目标坚定，永不服输
 积极主动，不计报酬
 环境优劣，从不抱怨
 眼观六路，耳听八方
销售人员的潜意识中要种上狼性种子
 坚守承诺：狼行千里吃肉
 光明思维：积极地解释一切事件
 归因于内：积极正确的归因模式
 结果导向：你今天有结果吗
 行动快捷：找准方向，主动出击
第二章：永远维护企业形象以及商务礼仪
 员工形象代表着企业形象
 以顾客的眼光看事情，增强服务意识
 良好形象是公司获得忠实客户的唯一保证
 关于职业形象、商务礼仪的案例分析
 个人形象礼仪注意细节
 客户接待礼仪细节
 客户沟通礼仪细节
 客户服务礼仪细节
 销售服务礼仪
 工作中的核心商务礼仪
（座位礼仪，吃饭，沟通，电话等礼仪）
第三章: 打造无障碍的高绩效团队协作文化
1. 企业发展的四阶段
定战略、建团队、定制度、塑文化
2. 高效团队的表现与特点
3. 建设高效团队的8大步骤
4. 组建高绩效团度的6大要素
5. 团队合作训练—冠军团队如何工作？
6. 团队的成长阶段与不同的合作状态
7. 完美团队如何合作
8. 团队不同阶段合作的特征
9. 团队合作心态调整
9. 提升团队合作的几条建议 第四章：沟通谈判与营销技术提升
一．沟通：销售人员的独门绝技
1、销售沟通原理
A 销售沟通目的；
B 销售沟通原则；
C 销售沟通应达到的效果；
D 销售沟通三要素。
2、销售问话，沟通中的金钥匙
A 问话的两种模式；
B 问话的六种作用；
C 问话的方法。
3、聆听的技巧
4、赞美的技巧
5、肯定认同技巧
二、客户类型细分以及沟通模式
不同客户性格类型分析
 活跃表达型客户沟通
 完美分析型客户沟通
 力量支配型客户沟通
 温和耐心型客户沟通
 综合变化型客户沟通
客户人格和购买模式分类
 成本型和品质型
 配合型和叛逆型
 自我判定型和外界判定型
 特殊型和一般型
三、销售沟通之客户接触与信赖感建立
 寒暄与赞美
 消除客户的戒心
 微笑是公司的**门面
拜访养生客户案例演练。
 客户心理状态及应对
 客户肢体语言的信息
 意向客户的管理
四、销售沟通之顾客需求分析
 客户需求心理分析
 客户需求的“冰山理论”
 如何沟通客户有效
 发问是销售的基本功
 听出客户的关键点
五、销售沟通之产品介绍—让产品会说话
 让产品通俗易懂，深入到每一个客户心中
 别具一格的产品介绍技巧
 专业术语的变通
 如何让产品介绍的更有价值
几家品牌空调的导购产品介绍演练
六、销售沟通之异议处理
 客户异议的心路历程
 解除异议的套路
 客户真假异议
 零售当中的八大客户异议处理技巧
 如何化解客户矛盾和异议
七、销售沟通之成交签约
a) “临门一脚”失利的原因
b) 成交讯号辨别
c) 如何进行成交
d) 成交用心大于技巧。