**篇：营销理念篇
**节：对营销的理解
营销的概念
传统营销与顾问式营销
第二节：对客户的理解
客户购买动机分析
如何快速取得客户的信任
对客户心理的把握
第三节：营销新思维
第二篇：营销流程与技能技巧篇
**节：客户开发
获取客户的渠道与方法
潜在客户的跟踪技巧
第二节：客户接待
客户接待礼仪
客户接待四种素质修炼
第三节：客户需求分析
客户需要分析的价值
客户需要分析流程
客户需求分析技巧
客户类型与应对策略
第四节：专业发问技巧
背景性问题
探究性问题
暗示性问题
解决性问题
第五节：客户异议处理与成交技巧
异议处理的步骤
异议处理策略
成交的信号
促成的四大策略
第六节：客户服务
客户抱怨与投诉处理技巧
客户四大价值需求
构建客户忠诚度的技巧
第三篇：团队与素养篇
**节：高效团队执行力
100%执行－必须对结果负责
狼性营销团队建设
第二节：职业化素养
职业化人士的十六项能力修炼
职业化心态
职场规则
