课程目标
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11年-台湾刘成熙老师-定制课程-风险评估与危机管理主讲：台湾讲师刘成熙 前 言風險的概念於19世紀末最早出現在西方經濟領域中，目前已廣泛應用於經濟學、社會學、工程科學、環境科學和災害學領域中。風險管理（Risk Management）是對風險進行識別、估計、評價和決策的過程。而營唢L險管理是對企業在營哌^程中對策略風險、咦黠L險、技術風險、地域風險、交易風險、出口管制風險、供應商風險、人事制度風險等進行科學的管理和有識別、評估以及決策，使企業在營哌^程中盡可能減少外界帶來的風險，更卻確的讓企業正常
课程大纲
**单元：企业危机管理导论
一、危机与危机意识
危机的恰当定义
危机产生的背景
现代企业常面临的危机类型
危机的九种表现形式与成因
危机与机会
案例解析
危机在不同阶段的表征
讲授法
案例法
小组讨论
二、危机管理
居安思危的意识
案例解析
危机管理具备的条件
案例解析
危机管理的模型
讲授法
案例法
第二单元：建立危机管理系统
一、危机应变小组建设
危机小组的角色与功能
危机小组组建过程四阶段
小组使命及成功关键要素
有效危机处理流程规划
案例解析
讲授法
案例分享
小组讨论
二、企业危机预控
企业危机与风险意识
识别危机信号
风险评估
危机通告系统
构建企业危机的侦侧系统
企业危机预测的程序与方法
紧急事件的处理与应对
发展危机反应中心
制定应对方案的原则
案例解析
讲授法
案例分享
小组讨论
三、风险评估
主要營唢L險
一、交易風險
徵信/授信/信用評等/收付款/呆倒帳…
二、出口管制及貿易風險
法令/內稽內控/貿易條件…
三、供應商風險
品質/交期/外包/協調/合作…
四、人事風險
11項偵測類別/人事風險的9項駕馭要項/選對人＋做對事/
知人知面＋更要知心…
五、管理實務個案介紹。
風險評估5大步驟及工具(參考範例)
一、步驟1：基本資料收集
二、步驟2：風險辨識
三、步驟3：風險分析
四、步驟4：策略選用
五、步驟5：風險提報
讲授法
案例分享
小组讨论
四、危机后的恢复管理
恢复管理计划的拟定
恢复管理计划的实施
评估危机管理的绩效
讲授法
案例分享
小组讨论
第三单元： 企业危机沟通的战略与战术
一、危机传播与危机处理
如何与媒体建立关系
对外发言与媒体建立
与利害关系人之互动
企业危机沟通成功案例说明
企业危机沟通失败案例说明
讲授法
案例分享
小组讨论
二、危机公关与危机处理
危机处理上的公关技巧
宣传技巧及应用
游说技巧及应用
谈判技巧及应用
沟通技巧及应用
企业公关常见错误及沟通手册
企业危机处理案例探讨
修补企业形象的手段与技巧
讲授法
仿真演练
案例分享
小组讨论
第四单元：危机公关与企业营销
一、 危机后的善后关系处理
第三方关系建立与运作
消费者关系重建与巩固
内部员工关系重建与强化
讲授法
案例分享
小组讨论
二、 企业危机与企业营销
危机时刻的营销活动
失败案例之解说与讨论
成功案例之解说与讨论
讲授法
案例分享
小组讨论
