简单描述（课程效果）：电话是一种高效的营销工具，接听与打出是电话营销的两大基本功，本课程将结合老师多年电话营销的实战经验，分别给出如何接听以及如何拨打电话的业务流程和关键要素的培训，让您利用电话赚取最大的财富。 学习原因：销售人员是企业赚钱的第一力量军，销售人员赚钱能力的大小，直接影响到企业的盈利多少，企业想要获取更大利润，就必须销售出更多产品，当销售人员的能力提升时，即会为企业带来更多以及更长远的利润。

 一、正确的认知

什么是销售？销售的正确理念是什么？销售到底能带来什么？

二、清晰的目标

为什么做？找到那个心动按钮；那个刻骨铭心的理由；列出做到的好处是什么？

如何设定目标及分解？基数设定、目标倒推、时间节点设定。

**通电话的目标：引起兴趣、挖掘需求、介绍来意、建立**印象、20%成交

每一通跟进电话的目标：寻求共识、发现差距、双赢说服、达成交易、做出预约

三、强大的精神



四、娴淑的技巧



1、电话营销初访要素

1）、三个目的：了解需求、介绍产品、做好约定

2）、四种方法：漂亮开场、有吸引力的过程、明确收尾、及时邀约

3）、六大要点；语气语调、措辞精炼、语言节奏、结合环境、音质、留下好印象。

2、电话营销回访要素

1）、主次目的：签单或其他的目标，一主一次

2）、三种方法：寻求共识、找到差距、提出解决办法（身边有上次的通话记录）

3）、四大要点：跟关键人谈、及时跟进、掌握主动权、建立良好的人际关系

3、电话邀约要素

1）、两个目的：邀他来、同意我去

2）、四大主题：我是谁、找他什么事、对他有什么好处、下一步做什么？

4、如何接听业务咨询电话

1）、接听准备：状态（会笑）、开场白、笔记本、产品（FABE）

2）、会听：不打断不插嘴、同理心揣测、平常心、理性的敞开心扉倾听

3）、会问：同理心发问、漏斗式发问、SPIN发问

4）、会说：情绪管理（先处理心情，后处理事情）、成交技巧八法

5）、总结：来电问题汇总、应答话术总结、相应事件进行改良、表格管理

五、大量的行动



6、现场训练


备 注：

课程需要：白板和白板笔、两台电话机