1、认识突发事件、了解突发事件的本质， 2、掌握突发事件应对的流程、方法及关键点 3、熟悉经济型突发事件、治安型突发事件的发生逻辑、发生过程 4、理解网络在突发事件发生过程中的功能及作用 5、掌握新形势下维稳的思路及机制

公共关系——政府突发事件应对及社会维稳

一、维稳的现状

1、群体性突发事件的频发
2、越维越不稳的怪圈
3、维稳思路的转变
4、维稳过程中的“气”的处理
案例分析
 
二、常见的维稳方法
1、消极被动型
2、手段强硬型，即草率高压型
3、自发型
4、强制性处理手段
5、妥协性处理方式-花钱买平安
6、过度维权问题
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三、群体事件中的群体心理
1、借机发泄心理
2、逆反心理
3、表现欲和英雄情结
4、盲目从众和法不责众心理
5、“抽象愤怒”的深度解读
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四、突发事件处理的应对原则
1、**时间原则
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2、真实坦诚原则
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3、第三方原则
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4、息事宁人原则
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5、口径统一原则
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6、留有余地原则
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7、系统运作原则
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8、情感原则
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五、突发事件处理的13个要点
1、舆情预警
2、谣言控制
3、领袖安抚
4、谈判技巧
5、法规对策
6、网络控制
7、群众对话
8、讲师指导
9、名流调停
10、隔离技术
11、信息屏蔽
12、警力威慑
13、事后惩罚
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六、经济型突发事件的发生逻辑
1、经济型突发事件的概念
2、经济型突发事件的八大焦点
3、经济型突发事件的矛盾源
4、经济型突发事件的发生机制
   经济型突发事件的相似要素
   发生机制的要素构成
5、利益受损一方的解决路径
6、经济型突发事件常见的处理模式
案例分析
 
七、治安型突发事件的发生逻辑
1、治安型突发事件的内涵及导火索
2、治安型突发事件的结果箱
   结构箱概念的启示
   结构箱形成中的因素
   结构箱中的低社会燃点
3、治安型突发事件发生的逻辑过程
   导火索事件的发生
   信息扩散
   情绪共鸣
   情境催化
   控制失败
   群体性事件发生
4、结构箱中的共振原理
   共振效应
   共振机制
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八、突发事件及维稳的四个建议
1、“道”
道的三种理解
天地人道
道法自然
凡事应顺从大道
稻盛和夫的“敬天爱人”的观念
思维的转变：变搞定征服为顺应
有为-无为
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2、“定”
《易经》讲什么？元亨利贞背后的隐含
“定”赢天下的N种理解
不缺位不错位不失位
柳传志：领导人的三大任务？
为何诸葛亮是蜀国先灭亡的罪魁祸首？
成功社会管理的标志是什么？
有所为有所不为，有所言有所不言
谨言慎行的重要性
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3、“忍”
孔子：小不忍则乱大谋
 “忍”字头上一把刀
三十年河东三十年河西
低谷不绝望、高峰不骄傲
给足利益相关人足够的面子
合作不对抗
妥协是解决问题的佳方式
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4、“爱”
百善孝为先、论心不论行
足够的倾听与关怀
大部分的问题都是在倾听中解决的
建立倾听的机制
对方为上，我为下
建立信任的关键
大爱与小爱
欲望、理性与灵魂
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