1. 让班组长认清自我角色 2. 认识班组的构成与班组的建设，掌握发挥班组团队作用的技巧 3. 提高班组长辅导、教导下属的能力，快速提高一线员工操作技能 4. 提升班组长现场问题发现、现场改善的能力 5. 班组安全管理能力的提升

TWI一线督导者

**部分：班组长自我角色定位与目标管理

1、龟兔赛跑给我们启示：团队合作就是这么回事

2、主管人员的管理绩效

3、管理者技能结构

4、管理的概念与管理理论的发展

5、班组长的作用与存在价值

6、班组长的自身角色

7、管理的技能需求

8、班组文化建设的四大功效——人本管理

变“管理人”为“引导人”

变“约束人”为“规范人”

变“改造人”为“塑造人”

变“满足人”为“激活人”

9、管理者常见问题与对策

10、班组长执行力现状分析与对策

11、管理者要敢于承担责任

12、浅析管理者及员工不愿承担责任的原因

研讨：如何承担责任?如何建立当责文化

13、目标的定义、作用

14、如何设定工作目标

15、实现目标的五大要素

16、时间管理原则

17、艾维李十分钟效率法

18、时间效率管理

19、时间管理法则

20、有效的时间管理：明确目标 制定计划

第二部分、沟通、非物质激励模式与工作关系

1.员工责任心差或缺乏干劲的关键因素

2.处理员工关系的重要性

3.增进员工关系的基本原则

4.激励理论和原理：罗森塔效应、双因子理论

5.有效的非物质激励的方法与艺术

6.激励员工士气的重要原则

案例：拿破仑的激励方法

案例：长城汽车307狼兔行动

7.员工激励技巧与热炉法则

8.正确运用“正激励”与“负激励”

9.班组长激励员工要注意的事项

10.**激励模型提升员工的执行力

演练：正确赞美员工的方式

演练：有效批评员工的技巧

案例：丰田公司现场激励模式

11.工作中的矛盾和障碍的起因

12.哈里窗户分析

13.有效沟通技巧首先学会聆听

14.沟通中看、听、问、说的技巧

15.同理心沟通技巧

16.有效运用沟通化解员工的抵触

WORKSHOP：现场沟通模拟演练

案例：某问题员工的故事

17.与员工意见不一致时的沟通诀窍

案例：苏格拉底的“引导法”

案例：“表达不同意见三步曲”

18.如何与上司沟通技巧与避免犯的错误

19.如何与下属沟通

20.与同事沟通需要注意的方法

21.创造操作现场愉快的人际氛围

研讨：有效化解员工冲突与矛盾

22.提升人际关系的四项技能

23.工作关系提升四步法训练

24.85、90后员工管理技巧

25.失去士气甚至产生负面影响的老员工管理技巧

第三部分：工作教导

1.如何培养下属?

案例：一线员工岗位培训案例

2.对下属的培训方法与技巧简介

3.班组长教导能力的重要作用

4.班组长常犯的错误教导方法

错误教导方式示范

案例：张班长错误的教导方式

研讨：师傅带徒弟教导的弊病

5.新老员工不同的教导方法

6.OJT工作教导四阶段法实施

角色演练：正确教导方式模拟示范

7.OJT四阶段教导效果的评估与演练

8.特殊场景下的教导技巧

员工情绪低落下的教导技巧

嘈杂环境下的教导技巧

老员工的多技能教导技巧

复杂工作的教导技巧

9.工作教导中激励、鼓励的技巧

10.多技能工训练的方法

11.多技能工训练前的能力分析与计划制作

案例：多技能工培训实施步骤

研讨：员工为何不愿意做多能工

第四部分：班组问题分析、工作改善

1.异常问题的定义和种类

2.主管应具有的问题意识

3.操作现场常见的异常问题

4.问题解决的三即三现主义

5.PDCA循环很简单，运用更有效

6.5WHY寻找问题的根本原因

案例：丰田汽车的“水龙头哲学”

7.从数据解读中分析与解决问题

8.8D法分析与解决问题

案例：8D解决步骤

9.解决问题时的团队意识和合作氛围

10.操作现场班组常见问题的解决模式

11.工作改善四步法

步骤一：工作分解

步骤二：每一个工作步骤分析确认

步骤三：设计新的工作方法

步骤四：实施新的工作方法

12.工作改善四步法演练

第五部分：工作安全

1.为什么要重视安全管理

1) 触目惊心的数字

2) 触目惊心的数字的背后

3) 安全是一种责任

4) 安全为了谁?

2.树立正确安全管理意识

1) 什么是安全意识?

2) 你真把“安全”当“**”了吗?

3) 别躺在“极低概率”上睡大觉

3.安全管理**步：全面危险源辨识与安全检查

1) 危险源辨识与风险评估步骤

2) 危害辨识评价实例分析

3) 危险源治理原则3E原则

4) 危险源的控制管理阶段

5) 安全检查的目的、内容与方法

6) 安全检查范例

7) 检查到员工违章怎么办?

4.安全管理第二步：安全改善与虚惊、小事故管理

1) 海恩法则的启示：应该从一点一滴做起

2) 案例：一个机械师的故事

3) 案例：办公场所可能发生的情况

4) 案例：杜邦案例

5) 案例：一马失社稷

6) 事故起因分析

7) 安全改善

8) 安全改善的几个原则

5.安全管理第三步：作业安全标准化

1) 安全作业标准化

2) 案例：请帮我画一只猪

3) 安全标准化作业全面推进

4) 不推荐的作业安全标准化案例

5) 作业安全标准化范例

6.安全管理第四步：有效的安全培训体系

1) 新型岗位安全培训体系

2) 安全培训之24小时后的回忆比例

3) 安全培训之作业人员培训

4) 有效的安全培训在现场

5) 安全培训特色

6) 案例：消防器材使用方法

7) 案例：吊装作业注意事项

8) 案例：安全为了谁?

9) 案例：劳保用品佩戴方法

7.营造安全管理氛围

1) 营造安全氛围的方法

2) 让安全的行为成为员工的习惯化

3) 安全文化是训练出来的