1：掌握电话营销的基础知识和实施难点； 2：有效提升对公客户经理的电话营销能力； 3：提供电话营销的分析和建议；

前言：研讨电话营销的难点

**单元：电话营销实战(一) 

电话营销主要包括哪些内容；

电话营销两种不同的销售类型；

电话营销运用的三个条件;

电话营销与面对面销售的区别;

电话营销的六个关键成功因素;

电话营销的几个重要观点;

如何与对公客户建立融洽的关系?

做一个受欢迎的人；

电话礼仪和微笑;

电话营销中真诚的赞美;

同理心和声音感染力的运用;

训练声音的八种方法;

第二单元：电话营销实战（二）

电话营销中的语言；

电话营销中的用词；

电话营销中的表情；

电话营销中的积极倾听技巧;

电话营销业绩来源；

电话营销六步曲;

电话营销的准备工作;

电话营销的心理障碍如何克服?

对公客户经理应具备的素质能力;

如何打呼出电话?

呼出电话流程;

呼出电话的策略;

第三单元：电话营销实战（三）

对公客户经理电话营销的六个技巧;

能引起对公客户兴趣的电话;

对公客户经理电话营销之开场白;

电话营销准备表;

对公客户可能的反应;

如何化解对公客户的拒绝和异议;

电话营销中的对公客户分析;

**询问引导对公客户需求的技巧;

提问的技巧;

对公客户为什么会购买你的产品?

拨打陌生电话十一步骤;

如何突破秘书关?

赢得对公客户的十个关键电话;

电话营销之跟进策略;