1.透过管理者的基本功能介绍，协助管理者学习职务上实用之领导与管理技能 2.提升管理者的人际沟通与团队沟通的能力，有效建立良好的工作团队 3.有效建立目标经营与时间管理的观念，提高绩效管理能力，提升工作效能 4.透过辅导与激励技巧，有利于员工的工作教导，并能激发工作团队

单元一、管理的基本概念

1、管理者的基本态度

2、定位“您”的目标与角色

3、管理与人的行为

4、掌握下属的需求    

5、.辨别需求的不满

6、下属的态度决定表现

案例：管理者个人能力提升与个人价值分析

单元二、组织运作的原则

1、组织的定义

2、职务认知的整合

3、命令系统的统一

4、如何有效发挥影响力？

5、管理者应发挥的团队管理功能

6、如何避免管理上的陷阱与致命伤？

案例：组织运作中所面对的管理与挑战

单元三、沟通技巧与工作协调

1、人际风格测试：您了解自己和您的员工吗？

2、四种人际风格的特点与应对方法

3、沟通上管理上的功能

4、克服沟通障碍及周哈里窗

5、说服与有效表达

6、聆听与发问

案例：如何与部属维持良好的工作关系？

单元四、员工的有效辅导与激励

1、员工管理的关键

3、五大需求期望与公平心理

4、带人又带心的激励模式

5、启发员工正确的工作态度 

6、培育部属的问题意识

7、工作教导的时机

8、当教练，不当经理 

研讨：员工达不到标准的原因是什么？

案例：如何做好员工辅导的跟进？

单元五、高效执行能力

1、效率V.S 效能

2、建立自我的问题意识

3、工作目标制定的SMART的原则

4、80/20法则与要事**

5、行事轻重缓急与时间配置

6、工作任务分配应考虑的因素

案例：如何让团队工作变得更有效率？

单元六、管理者的情绪与压力缓解

1、自我察觉与开放自我

2、压力源与情绪源

3、压力-情绪-行为-责任-作用-后果

4、消除负面情绪的方法

5、阳光心态

6、有一颗感恩的心

案例：分析员工工作态度的因素，并激发工作成果极大化！

总结：自我评估与行动计划

课程回顾与反馈