督导特训营初级版本-诺达名师企业领导力培训

课程目标

1、建立对工作管理的正确认识：透过企业资源达成企业目标的过程 2、对工作管理有深入了解，掌握工作管理的基本工具和方法 3、掌握督导的工作职责和工作内容 4 建立店铺管理和基本概念 5 掌握店铺营运管理的基本方法和思路 6 掌握一套诊断的基本工具 7 能根据所提供工具设定改善计划 8 提高对部属培育的意识 9 掌握部属培育的6个关键因素 10 复制公司的店铺营运标准，提高店铺营运综合能力 11 能够根据课程所学判断部门团队处在什么阶段并采取相应的处理方式 12 了解处理问题员工的

课程大纲

**讲：督导角色认知和工作管理

1. 督导管理的意义

 企业为什么要设立督导

 管理的意义

 督导的资源

 督导管理工作的输出成果

2. 督导的角色定位

 对上

 对下

 对外

3. 优秀督导10忌

 批判经营者

 关心“谁才是正确的”胜于“什么是正确的”

 自己不作决定

 不替自己的工作设定高标准

 喜欢独占成果

 不能理解公司基本运作

 不会培育部下

 没有具备基本知识

 只会提出对自己有利情报

 只会注意别人缺失、不关心别人优点督导

4. 应有的能力

 计划能力

 组织能力

 控制能力

 ……

5. 督导的工作职责说明

 硬终端维护

 软终端建设

6. 督导的管理工具与方法

 公司制度

 管理表单

 竞争调查

 工作汇报

第二讲：高绩效店铺管理

1. 店铺管理对于店长、督导、区域经理三层面的不同意义和管理焦点

 区域经理

 督导

 店长

2. 开展店铺管理的基本情况掌握

 店铺组织架构设置和意义

 不同岗位的职责

 店铺工作流程的掌控

 店铺考核指标

 店铺历史记录

3. 店铺督导改善的基本流程

 发现问题：店铺营运管理检查

 分析问题：店铺营运管理诊断

 解决问题：店铺营运管理改善

4. 店铺营运诊断检查和诊断的方法和工具

 人

 财

 物

 场

 事

5. 店铺督导改善的基本方法

 界定问题性质

 区别权限

 汇报

 整合上司力量

 运用制度

 运用个人魅力

 头脑风暴

 神秘检查

6. 建立工作备忘录

 备忘录的目的

 制作备忘录

 运用备忘录

第三讲：人员培训与店铺营运标准复制

1. 培育部属的责任

 管理者的天职

 推动职业生涯发展

 带动业绩增长

2. 掌握培育的要点

 冰山理论

 部属培育的误区

 店长和店员不同重点

 如何提高店长培训能力

3. 从「新」开始—新人引导

 督导对于新人引导的责任承担

 把握蜜月期

 新人引导的三个要点：文化同化、知识灌输、技能复制

4. 工作教导的时机

 汇报工作

 会议

 部属不懂时

 做错时

 做对时

 新政策颁布时

 环境变化时

 利用特殊事件

5. 做好工作教导的步骤与要领

 6要素的掌控

 4步骤的运用

6. 成为培训师的基本技巧

 督导的培训功能

 建立标准的“3化”方法

 标准复制的“3化”方法

 培训师的基本技巧运用

 如何变问题为课程

第四讲：人事管理与领导力发挥

1. 人事管理的内容

 基本人事管理职责界定：选育用留

 管理表单运用

 人际关系处理

 团队带领

 问题员工处理

2. 不同发展阶段的团队和应对措施

 组建阶段

 动荡阶段

 发展阶段

 绩效阶段

3. 人员激励

 人员激励的基本理论

 非物质激励的基本方法

 用人留人的措施

 “4个1”士气鼓舞计划实施

4. 问题员工的管理

 什么叫做问题员工

 问题员工带来的影响

 培养正视问题的勇气

 常见问题员工的处理

5. 领导力发挥

 什么叫做领导力

 领导力的3种类型

 7种不同的影响力来源

6. 如何影响被领导者的绩效

a) 领导方式

b) 方与圆的关系

c) 何时采用职位权力

d) 何时采用人格权力

7. 员工状态的判断标准——准备度R1-R4

8. 领导者行为风格:S1-S4

课程目标

课程大纲

培训大类

细分领域

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