一、概念认知篇

Ø 什么是优秀的管理者

Ø 管理者职责与员工敬业度

Ø Ｑ12理论及启示

Ø 员工为什么需要激励与辅导

Ø 员工准备度与管理职责及风格

Ø 管理者的角色定位

二、员工辅导篇

1、员工辅导的意义

Ø 什么是辅导

Ø 辅导的益处

Ø 对员工辅导的误解 

Ø 识别与发现辅导时机

     2、员工辅导的程序步骤

Ø **步：确定辅导目标

Ø 第二步：鼓励员工自我发现

Ø 第三步：设定权限

Ø 第四步：授权

Ø 第五步：回顾总结

3、员工辅导的辅助沟通技术

Ø 倾听技术及四大误区

Ø 提问技术（上堆下切平行法，ＳＩＤ法，ＳＰＩＮ法）

Ø 反馈技术（汉堡包技术、ＢＲＡＡ表达技术）

Ø 度量效益（ＳＭＡＲＴ目标确定）

Ø 员工辅导应该注意的要点

三、员工激励篇

    1、激励基础认知

Ø 管理核心理念的转变——激励胜过压榨

Ø 员工激励的经典理论基础

Ø 从马斯洛的需求层次论看员工的激励需求

Ø 赫茨伯格的双因素理论及应用——激励因素与保健因素

Ø ＸＹＺ理论及公平理论

2、激励的原则与基本方法

Ø 员工激励的四大基本原则：公平原则/刚性原则/时机原则/清晰原则

Ø 企业层面的激励菜单

Ø 员工真正需求排序

3、员工类型与激励方法

Ø 员工的四种类型：指挥型/关系型/智力型/工兵型

Ø 四种员工的工作激励方法

Ø 与员工的情感账户积累

4、工作层面的激励技巧

Ø ＶＩＤＥＯ视频：工作激励的三大步骤

             **步：明确工作目标及重要性

             第二步：提供工作反馈

             第三步：给予工作认可

Ø 管理者个人细节的激励效应

Ø 管理者的对外行为激励效应

Ø 组织层面的整体激励

Ø 故事：猎狗的启示