课程大纲：

　　一、 电话挑战准备
　　A、 确立目标
　　B、安排工作环境
　　C、掌握产品知识
　　D、了解客户
　　E、准备传递的信息

　　二、电话口才训练及接拨打技巧
　　1、电话口才训练 （练习）
　　1、接电话技巧
　　2、 拨打电话技巧
　　3、 挂断电话技巧

　　三、电话战略防线技巧
　　1、别出心裁的开场白
　　2、凭气势突破防线
　　3、施展个性的魅力
　　4、感染力的构成技巧
　　5、设计对抗防线语言

　　四、推介你的产品
　　1、聆听客户需求
　　2、识别客户的需求点
　　3、五种产品介绍技巧

　　五、战胜异议
　　1、嫌货才是买货人
　　2、异议产生的原因
　　3、处理异议的原则
　　4、处理异议的技巧

　　六、成交技巧
　　1、克服障碍成交的心理底气
　　2、发现购买信号
　　3、成交法则
　　4、突破成交技巧