获得保证领导角色成功的关键管理技巧 提升团队的工作效能，从而达到团队目标 通过授权和时间管理技巧，实现个人和团队双赢 懂得如何消除沟通障碍 激励、管理和领导团队及个人达到预定目标 帮助团队解决低效问题，通过有建设性的反馈技巧处理困境 学会工作中的个性化指导 实践积极倾听和建立自信的技巧 学会更加高效和自信的处理困境

一、 确定角色和职能
Ÿ 课堂互动我的角色与智能
Ÿ 实现团队策略的领导能力
Ÿ 成功领导者应具备哪些特质
Ÿ 领导风格类型
自我测试：你的领导力类型
Ÿ 组织技能模型
Ÿ 充满自信地面对团队挑战
二、 团队目标与时间管理
Ÿ 时间与时间管理的概念
课堂互动：时间管理经典游戏
Ÿ 设定目标的重要性
Ÿ 设定目标的SMART原则
课堂练习：用SMART设定团队目标
Ÿ 将目标分解为每日行动
课堂练习：我是怎样吃掉一头大象的
Ÿ 轻重缓急矩阵
Ÿ 个人和团队的任务优先排序
Ÿ 唯有效能至上者持续强盛
三、 授权管理
Ÿ 什么是授权
Ÿ 自我测试：我能很好的授权吗？
Ÿ 授权的重要性
Ÿ 悟出来的授权理念
Ÿ 授权模型
Ÿ 角色演练：有效授权
四、 团队激励
Ÿ 什么是团队
团队建设：垒气球
Ÿ 高效团队的特征
Ÿ 雁行团队理论
Ÿ 主人翁型的团队发展
Ÿ 马斯洛需要层次理论
案例分析：找对人上车
Ÿ 赫兹伯格激励/保健理论
Ÿ 个人激励策略
案例分析：传授经验与培训部署
Ÿ 知人善任并适材适所
Ÿ 团队激励策略
案例分析：了解你的企业和员工
Ÿ 激励的原则
五、 团队沟通
Ÿ 什么是沟通
课堂互动：绘图练习
Ÿ 对事不对人
课堂练习：对事还是对人
Ÿ 倾听的五个层次
Ÿ 同理心倾听的概念
角色演练；同理心倾听、石头与佛陀的对话
Ÿ 问题的类型： 
角色演练：开放/封闭式提问问题
Ÿ 建设性反馈
角色演练：给予建设性反馈
Ÿ 由哈里沟通视窗
Ÿ 处理异议
课堂练习：用柔道法处理异议
Ÿ 双赢思维模型
互动游戏：X/Y游戏
团队沟通练习：月球逃生
六、 处理人员问题和困境
Ÿ 应对困境和“不合作者”——积极方向
Ÿ 正确处理团队困境，积极发展工作关系
Ÿ 如何管理您以前的平级同事
角色演练：处理人员问题和困境
Ÿ 决策程序和问题解决“六步法”
Ÿ 什么是冲突
自我测试：你的处理冲突类型
Ÿ 情绪管理
情绪管理工具：刺激与回应
Ÿ 课程回顾