跟单员内涵，角色定位、工作核心、职责、组织、任务、业绩、使命
跟单工作特性，边缘性、知识性、广泛性、机密性、敬业为本
跟单员资格，内部资格管理，行业内的四种形象代表
跟单员素质、资质、经验与效用
跟单模式，跟单流程，数码式工作流，五项工作原则
实施跨部门跟单的要诀，打造跟单执行力
跟单的工作对象，主要跟什么？三大要素
如何面对四种人和另类
有效克服八大怪象
跟单员业绩考核，考核表、方法、激励措施
游戏：高效的管理法则
跟单员处理订单的能力
手持订单，必须要知道什么
优质单、急单、变单，订单清单，窗口、输出与输入的订单
标准订单格式，没差错接收客户的正式订单
协议、合同、客户要求，评审与输出
要不要插单？插单原则、方法
如何管理P/O、Lot
与订单关联的法规，原产地政策、产品认证 、通关政策
JIT、VMI
跟单工作展开流程
案例：如何防止“铲单”
生产型跟单员跟单技能
计划决定执行，4M1E要素、程序、制度、企业文化
APQP、新产品跟踪管理，产品技术指标、图纸、文件、零件规格书
PMC，如何制定生产计划，有效性
如何督促物料到位，控制生产进度
各阶段品质控制，IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、码头检验
首件，产量，效率，生产节拍，日报、统计分析，生产数据
如何协调处理生产异常问题
PSI，产供销失调的症状、原因与对策
两种决定的比较
案例：WM如何管理供货工厂
贸易型企业跟单技能
接收客户正式订单，信用证
接单渠道，接单技巧，接单的五大要素和五大步骤
三种样板管理，签板、首件认可、确认
工厂物料的需求计划，生产计划安排，跟进生产实施
供应商管理，开发、策划、控制、跟进、改善，送货、验收、接纳、退货、返补
外协作、外包方管理，发货前的准备工作
完成后的统计分析
贸易陷阱，延迟交期处理，紧急质量事故处理，快速响应、反应
案例：差之毫厘，失之千里
具有执行力的跟单礼仪
工作跨度大，有礼等于有理
相由心生，有礼先行，特殊而重要的礼仪
不同国家、地域的礼仪差异
案例：礼仪与执行力
如何与客户、供应商处好关系
客户的角色，定位客户、服务和满足顾客
客户关系稳定的表现形式，平均客龄
客户审核工厂的流程、对策，改善和预防措施
开拓客户的渠道，如何帮客户赚钱
赢得客户忠诚的方法
供应商的级别，供应链关系管理
管理供应商的6大原则
谈判制胜的策略、规律和经验
处理争议事项的技法
案例：满意度一分钱不值
跟单工作策略
抓住主线，以不变应万变，举一反三
透过细节，掌握信息，杜绝虚假、死角
写一份有价值的报告，简洁而有效
善用开会解决问题，必要的会议，有会有议
识别并锁定异常
搞好内部部门关系的策略
看板与目视管理，公开透明的管理法则
工作目标与目的，不要“为人作嫁”
责任是猴子，善待工作，善待自己
三三制、管理制衡、危机意识、自主管理，不同级别关系管理的策略
案例：数码思维模式的《业务通报》
跟单工作工具
管理工具的妙用，跟单的八大工具
PDCA、流程图、时间管理法、计划法、甘特图、头脑风暴法、FMEA
过程、程序、规范化、标准化、效率公式
新老QC七大手法，5Why、6S、CAR、8D
跟单工作能力提升培养
沟通能力，说话的分量，组织结构图，汇报与指挥，越权管理
与顾客、供应商沟通的技巧
提升判断能力
提升执行能力，自我评价与工作评鉴
提高实战能力，练就五种勇气、五种习惯、五个要求
增强承受能力，练就心理素质
经典案例分析
主要工作任务
遇到的问题
老的方式
检讨原因
跟单方法—提醒
改善后的方式，改善效果
互动，自由问答
