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凌洁冰

生产一线管理者技能提升

凌洁冰 / 中国金牌培训讲师

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课程目标

1.了解班组管理、班组长角色等基本概念 2.掌握班组长进行自我管理的两大能力:角色认知和时间管理 3.掌握提升班组整体绩效的两种基本方法:目标管理和在职培训 4.学会如何开展与人员领导有关的三种技能:有效沟通、激励鼓舞和冲突处理 5.了解分析和解决现场问题的基本方法:问题分析与解决八步法

课程大纲

一、班组长现场管理概述
1、什么是班组管理
2、班组管理的特点是什么
3、班组长工作的主要内容有哪些
【小组讨论、点评】
二、角色认知:班组长胜任的基础
1、班组长的基本角色:现场管理的主角
2、为什么要进行角色认知
【案例讲解:任劳任怨、勤勤恳恳的李刚】
3、班组长的三种角色:下属、同事、上司
【案例讲解:机加工车间与质检班长的冲突】
【案例讲解:老好人传声筒张红】
4、班组长如何进行角色转换和能力提升
【小组讨论、点评】
 三、时间管理:班组长工作效率提升的基础
1、什么是时间管理
2、为什么进行时间管理
【案例讲解:赵经理的一天】
3、时间管理的基本步骤:三步骤
4、时间管理的基本要点:二八法则、要事**
5、时间管理的利器:时间管理矩阵
【图表示例讲解】
6、如何利用时间管理矩阵提升工作效率
【图表示例讲解】
7、如何利用任务单、时间表提升工作效率
【表单示例讲解】
8、时间管理的四大陷阱
【案例讲解:忙碌的小朱】
四、目标管理:现场班组管理的抓手
1、什么是目标管理
【案例讲解:白马与毛驴】
2、如何进行目标管理
3、目标管理**步:目标制定与分解
【图表示例讲解】
4、目标管理第二步:行动计划制定
【图表示例讲解】
5、目标管理第三步:目标实现过程的管理
6、目标管理第四步:目标完成情况总结与评价
【图表示例讲解】
7、目标管理的注意事项
8、目标管理的应用-OEC日清管理法
【图表示例讲解】
【小组讨论、点评】
五、OJT在职训练:提升班组人员能力
1、OJT在职培训的特点
2、企业开展OJT在职训练的五阶段
OJT在职训练的工具OPL单点课
【图表示例讲解】
3、班组开展OJT在职训练的三阶段
现场进行在职训练四步法
【图表示例讲解、标杆企业案例讲解】
【实战演练】   
六、有效沟通:班组团队管理的基本能力
1、什么是有效沟通
2、沟通不良的原因
3、如何进行有效沟通:六步骤
4、有效沟通的原则之换位思考
【案例讲解:咨询顾问的工作任务】
5、有效沟通的原则之积极聆听
【示例讲解】
6、有效沟通的原则之高效表达
【示例讲解】
7、高效表达的三个方向:上级、平级、下级
【案例讲解:经理与组长】
8、如何进行批评与建设性反馈
【案例讲解:张总与小李】
【小组案例讨论、点评】
七、激励鼓舞:提升班组人员士气
1、什么是激励
2、为什么员工士气低落
【案例讲解:四组大学生竞赛】
3、我们常见的激励误区有哪些
【示例讲解】
4、激励的两种基本理论:双因素理论和需求层次理论
【案例讲解:如何提升车间员工工作兴趣】
5、如何进行物质激励
【案例讲解】
6、如何进行精神激励
【案例讲解:纺织女工的感动】
7、如何进行负激励
【示例讲解】
【小组案例讨论、点评】
   
八、冲突处理:建立长久和谐班组
1、什么是冲突?什么是冲突处理?
2、冲突有哪两类
【案例讲解:沙丁鱼的故事】
3、冲突的分析流程
【案例讲解:鹿群与狼】
4、冲突处理的五种方式详解
【示例讲解】
5、冲突处理的沟通流程
【示例讲解】
【小组案例讨论、点评】
九、解决问题八步法:现场持续改善
1、如何发现与记录问题
2、解决问题八步法
**步,确定要解决的课题
【案例讲解】
第二步,组建解决问题的小组
第三步,调查问题现状
【案例讲解】
第四步,制定课题目标
【案例讲解】
第五步,分析问题的原因,确定问题要因
【案例讲解】
【小组实战演练】
第六步,提出解决问题的对策,制定具体措施
【案例讲解】
【小组实战演练】
第七步,实施对策,确认效果
第八步,巩固改善成果
十、班组长管理能力提升方法回顾
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