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有效处理客户不满 抱怨 投诉 | 2023-01-09至 2023-01-10 | 4200元 | 田胜波 | 预约报名 |
构建卓越的客户服务管理体系 | 2023-01-13至 2023-01-14 | 5800元 | 田胜波 | 预约报名 |
构建卓越的客户服务管理体系 | 2023-02-22至 2023-02-23 | 5800元 | 田胜波 | 预约报名 |
有效处理客户不满 抱怨 投诉 | 2023-03-09至 2023-03-10 | 4200元 | 田胜波 | 预约报名 |
构建卓越的客户服务管理体系 | 2023-03-11至 2023-03-12 | 5800元 | 田胜波 | 预约报名 |
构建卓越的客服体系 | 2023-05-10至 2023-05-11 | 2980元 | 讲师团 | 预约报名 |
构建卓越的客户服务管理体系 | 2023-05-19至 2023-05-20 | 5800元 | 田胜波 | 预约报名 |
构建卓越的客户服务管理体系 | 2023-07-21至 2023-07-22 | 5800元 | 田胜波 | 预约报名 |
有效处理客户不满 抱怨 投诉 | 2023-09-22至 2023-09-23 | 4200元 | 田胜波 | 预约报名 |
有效处理客户不满 抱怨 投诉 | 2023-11-24至 2023-11-25 | 4200元 | 田胜波 | 预约报名 |
构建卓越的客户服务管理体系 | 2023-12-22至 2023-12-23 | 5800元 | 田胜波 | 预约报名 |
招生对象:客户服务经理、客户服务专员等,其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员等
课程目标:能够通过抱怨投诉处理过程的核心环节、主要阶段的沟通技巧演练切实提升处理客户不满与抱怨的能力
查看更多内容招生对象:客户服务分管领导、客户服务管理人员、营销经理、其他的客户服务管理人员。
课程目标:让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中; 学会构建合适的客户服务管理体系,为企业设计科学的服务流程、服务标准,提升整体服务质量; 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识,进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度; 初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻认识客户服务,切实提升各类员工的服务技能。
查看更多内容招生对象:客户服务分管领导、客户服务管理人员、营销经理、其他的客户服务管理人员。
课程目标:让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中; 学会构建合适的客户服务管理体系,为企业设计科学的服务流程、服务标准,提升整体服务质量; 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识,进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度; 初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻认识客户服务,切实提升各类员工的服务技能。
查看更多内容招生对象:客户服务经理、客户服务专员等,其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员等
课程目标:能够通过抱怨投诉处理过程的核心环节、主要阶段的沟通技巧演练切实提升处理客户不满与抱怨的能力
查看更多内容招生对象:客户服务分管领导、客户服务管理人员、营销经理、其他的客户服务管理人员。
课程目标:让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中; 学会构建合适的客户服务管理体系,为企业设计科学的服务流程、服务标准,提升整体服务质量; 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识,进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度; 初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻认识客户服务,切实提升各类员工的服务技能。
查看更多内容招生对象:总经理、客服总监、CRM主管、客服主任、客户经理等中高层管理人员
课程目标:1、市场竞争激烈,迫切需要提升客户满意度,降低服务运营成本。如何在这二者之间找到最佳平衡点? 2、产品同质化,需要新的差异化,良好服务的打造比生产优质产品要难; 3、服务体系投入人力、物力巨大,耗时长,直接效果却不明显。如何进行服务增值链分析,重点投资增值环节便于改善公司的服务体系; 4、当客户满意度和公司管理成本之间发生冲突时,如何进行服务定位,动态分析服务与企业战略关系,做出正确的选择; 5、服务过程中内部沟通困难,协调难度大,对外反应慢,如何有效地进行服务系统设计,这一点至关重要; 6、客
查看更多内容招生对象:客户服务分管领导、客户服务管理人员、营销经理、其他的客户服务管理人员。
课程目标:让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中; 学会构建合适的客户服务管理体系,为企业设计科学的服务流程、服务标准,提升整体服务质量; 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识,进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度; 初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻认识客户服务,切实提升各类员工的服务技能。
查看更多内容招生对象:客户服务分管领导、客户服务管理人员、营销经理、其他的客户服务管理人员。
课程目标:让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中; 学会构建合适的客户服务管理体系,为企业设计科学的服务流程、服务标准,提升整体服务质量; 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识,进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度; 初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻认识客户服务,切实提升各类员工的服务技能。
查看更多内容招生对象:客户服务经理、客户服务专员等,其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员等
课程目标:能够通过抱怨投诉处理过程的核心环节、主要阶段的沟通技巧演练切实提升处理客户不满与抱怨的能力
查看更多内容招生对象:客户服务经理、客户服务专员等,其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员等
课程目标:能够通过抱怨投诉处理过程的核心环节、主要阶段的沟通技巧演练切实提升处理客户不满与抱怨的能力
查看更多内容招生对象:客户服务分管领导、客户服务管理人员、营销经理、其他的客户服务管理人员。
课程目标:让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中; 学会构建合适的客户服务管理体系,为企业设计科学的服务流程、服务标准,提升整体服务质量; 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识,进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度; 初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻认识客户服务,切实提升各类员工的服务技能。
查看更多内容注:为了保证课程质量,每期课程都会有人数限制。再次填写信息可免费提前预约课程
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