课程背景：

当前，很多企业采用项目的形式进行工作管理。项目管理的方式，能够为工作推进提供结构化的步骤和方法，不仅能够更有效率的达成项目目标，还能够在过程中形成规范的流程，为后续项目优化做参考。在推进过程中，项目经理作为管理者，承担着项目团队组建、资源协调、过程管理和成果的交付等职责；项目团队成员代表各自职能部门，开展具体工作。但在实际过程中，企业常常遇到一些困惑：

1、项目范围定义不清晰：前期项目要求不明确或未充分论证，匆忙上阵，导致后续过程中频繁变更，项目的进度延期、成本不可控。

2、项目进度偏离计划：出于多种原因，项目过程中进度偏离，过程不受控、**终交付时间拖期。

3、项目过程忙于“救火”：风险管理不足，缺少风险的提前应对方案，导致频繁“救火”，焦头烂额。

4、部门间沟通困难：项目推进过程中可以调动相应资源，但有时存在各部门利益不一致问题，导致沟通困难、进度受挫。

本课程将帮助企业建立项目管理的框架，使用规范的方案或流程进行项目过程管理，达成项目顺利交付的目的。

课程收益：

● 帮助学员理解项目管理的关键要素，建立对项目管理知识体系的系统认识。

● 学习项目的三维约束（进度、成本、质量）的管理，了解项目生命周期及过程管理方式。

● 掌握项目管理过程中的任务分解、进度规划、成本规划等的工具与方法。

● 建立项目风险管理机制，学习如何控制项目风险。

● 打造高绩效团队，学习有效沟通方式，进行团队生命周期管理

● 学习项目的收尾的方式，总结组织过程资产，以终为始，优化项目管理流程。

课程时间：2天，6小时/天

课程方式：知识点讲解 案例研讨 分组教学 互动问答

课程大纲

导入：项目管理发展史

**讲：揭开面纱——项目管理体系

一、项目管理的5大过程组

1. 启动过程组

2. 规划过程组

3. 执行过程组

4. 监控过程组

5. 收尾过程组

案例 练习：三个项目的复盘分析

二、项目管理的10大知识领域

1. 整合管理

2. 范围管理

3. 进度管理

4. 成本管理

5. 质量管理

6. 资源管理

7. 沟通管理

8. 风险管理

9. 采购管理

10. 相关方管理

案例：“三头六臂”的项目经理——项目经理的职责

第二讲：千里始足下——项目的启动

一、制定项目章程

1. 项目目标的确认

2. 制定项目章程

1）制定项目章程的准备工作：商业文件、协议、事业环境因素、组织过程资产

2）制定项目章程的工具与技术：专家判断、数据收集、团队技能、会议

3）项目章程的交付物：项目章程、假设日志

3. 干系人识别：价值链分析

4. 项目启动会议

二、项目计划制定

1. 分解项目的任务

工具：SMART

2. 项目范围计划

讨论：为什么进行项目范围管理？

1）项目范围的三个层次

层次一：商业需求

层次二：交付成果

层次三：验收标准

2）WBS工作任务分解

3. 项目时间计划（四招）

讨论：为什么要制定项目时间计划？

**招：类比估算

第二招：参数估算

第三招：三点估算

第四招：自下而上估算

4. 项目资源计划（三步）

讨论：为什么要制定资源计划？

**步：资源计划的内容

第二步：综合分析

第三步：汇总整理

5. 项目费用计划

讨论：为什么要制定费用计划？

——挣值管理（EMV）与挣得进度（ES）

第三讲：运筹制胜——项目过程管理

一、项目团队管理

讨论：为什么要进行项目团队建设？

1. 团队发展的五个阶段

阶段一：形成

阶段二：震荡阶段

阶段三：规范阶段

阶段四：成熟

阶段五：解散

2. 建设团队的工具与技术

1）集中办公

2）虚拟团队

3）沟通技术

4）人机关系与团队技能

5）认可与奖励

3. 沟通管理

1）常见的项目沟通问题——多人怎么沟通、有必要定期沟通吗、沟通的规则和格式等

2）沟通机制——沟通对象、沟通时机、沟通内容、沟通方式

3）沟通技巧——先整体后局部、双向沟通与换位思考、借助合适的工具、沟通“四不要”

二、项目质量管理

讨论：为什么要进行项目质量管理？

1. 项目质量管理过程

1）质量计划：目标、组织、责任

2）质量保证：方法（人机物法环）、质量审计

3）质量控制：控制的对象、检查的标准、检查的团队

2. PDCA循环：Plan（计划）、Do（执行）、Check（检查）、 Act（处理）

三、项目控制管理

1. 项目风险管理

讨论：为什么要进行项目风险管理？

1）项目风险管理的过程——识别、评估、减轻

2）项目风险识别的方法——项目文档审阅、参考对照表、假定条件分析、图形化技术

3）实施定性风险分析——判定、风险的二维评估（概率/影响）、工具（评分矩阵/专家分析）

实施定量风险分析：模拟、敏感性分析、决策树分析

2. 项目变更管理

1）变更的来源——需求变更、技术方案变更、资源变更、计划变更等

2）变更处理的步骤——请求、分析、批准、执行

变更管理的工具与方法：变更控制工具、数据分析（备选方案分析/成本效益分析）、决策、会议

第四讲：稳操胜券——项目收尾

一、项目收尾

1. 阶段定义

2. 工作内容：记录结果、取得验收、记录经验教训、评估绩效、项目善后

二、工作验收与考核

1. 工作范围验收注意事项

2. 项目考核内容：目标性考评（范围/质量/时间/成本）、导向性考评（规范性/成长性/突破与创新/态度)

总结：

总结的内容：经验库、风险库、质量数据库、时间/资源数据库、成本数据库

总结的措施：项目总结、项目管理交流会、项目评审

实战演练：根据公司现有项目，按照项目管理的过程进行演练。