**部分:行政管理者“角色认知与职业化”构建

一、行政管理者的角色认知 (案例解析)

1、职业行政管理者的角色定位

2、九段“行政达人”的成长与蜕变

3、行政管理者高效解决式SF 创新思维

4、行政管理体系的系统化构建

5、全球行政管理者必备“九条章程”

6、行政管理者的自我激励及自我约束

7、全员探讨行政工作的岗位要求与职业素质

二、行政管理需要综合型人才

1、思想品行与事业心

2、理论素养与文化知识

3、管理意识与专业技能

4、服务理念与人际沟通

三、行政管理者需要掌握的专业技能

1、组织协调与指挥能力

2、人际交往与沟通能力

3、执行与监管能力

4、发现问题与解决问题的能力

第二部分:行政管理者“自我与完美团队”管理

一、行政管理者的工作统筹

1、行政制度的完善

2、流程的效率--看得到的时间看板

3、标准化的效率--流程体系的标准化

4、企业内部制度包括哪些内容

二、行政管理者的目标达成

1、目标与计划管理

2、行政管理目标的特征

3、设定目标的步骤

4、目标实施与过程监督

三、行政管理者的自我管理

1、正确领会领导的决策意图

2、对部属工作能力的理性分析  

3、来自下属的阻力与解决方法

4、管理以终为始

四、行政管理者的团队管理 (PDP测试与解析)

1、团队成员管理与团队激励

2、授权管理方法与步骤

3、领导力提升来源于影响力

4、知人知己善用良才

第三部分:行政管理者“高情商沟通与服务满意度”实现

一、行政管理者构建良好经营环境

1、环境资源利用

2、换位思考与协调合作

3、原则性与灵活性运用

4、营造和谐的工作氛围

二、行政管理者打通企业内循环

1、如何有效的“上传下达”

2、尴尬境况的处理方法

3、冲突的避免和化解

4、焦点解决式沟通技巧

三、行政管理者化解冲突与危机应对

1、突发事件的判定和处理

2、提升危机管理能力

3、防止影响企业的事件发生

4、应急预案的制定

第四部分:行政管理者“专业技能大比拼”(工作实训)

一、企业品牌形象呈现

1、企业品牌形象面貌

2、企业员工品牌形象礼仪

二、高效会议的组织与管理

1、会议的功能与种类

2、会议与会务管理手册

3、会议的频率安排

三、公务接待的标准与流程

公文接待的规格标准、操作流程、案例解析

四、公文写作的思维与技巧

1、公文的写作思路、文种解析

2、公文写作技巧提升

第五部分:行政管理者“高情商服务与满意度提升”

一、情商的自我成长过程

1、构建“自我意识--中立模式”

2、将无意识转换成有意识

3、置身事中与置身事外的情绪曲线

二、自我察觉—搭建理性与感性的互动桥梁

1、解读自己的情绪

2、意识到自己情绪的变化

3、体会到情绪的影响

三、情压调节—让情绪为我所用

1、情绪自制力

2、能够克制冲动及矛盾的情绪

3、合理情绪疗法

4、注意力转移法

5、放松调整法

四、社交察觉—你的雷达

1、同理心、感受到其它人的情绪

2、了解别人的观点、积极关心他人

五、训练团队协作与创新

1、不否定带来更多思想的碰撞——学员互动

2、他人的想法为基础不断提高——创新阶梯

3、多些鼓励就多些奇迹——赞美力量

4、影响力公式:I=∑(K,P,T)

第六部分:行政管理者“资源统筹与人际互动”技巧

一、组织内外部信息来源与信息圈搭建

1、组织内外部的信息资料来源

2、信息资料的处理

3、信息时代对资深秘书的要求

二、组织内外人际关系圈养成

1、上级领导、平级部门关系圈的搭建与维系

2、辅助人员关系圈的搭建

3、与新闻媒介之间的关系

4、与政府和社区公众之间的关系

5、国际行业组织与协会的关系

三、资源关系的管理与维护

1、遵循中央八项规定六条禁令

2、真心的礼物无需奢侈

3、平日的问候与祝福

4、笑迎八方客

5、创建共享的资源

第七部分:行政部成员“职业生涯发展与规划”

一、如何面对新的责任和挑战

二、高级行政管理职场规划“困境”解析

1、琐碎无价值的重复工作

2、职场转型前的准备工作

3、缺少明朗前途的中国行政职业

三、高级行政管理多元角色的平衡艺术

1、职业生涯的选择与规划

2、资深高级行政管理发展的路径

3、高级行政管理职业生涯发展策略