**部分： 自信面对客户

◆前提：我为什么要学习“说话”？

1、 常见的需要表达的场合和情境/表达能力的好坏对于职场有什么影响

2、 学员一分钟演讲（拍摄）：你认为一个优秀的表达是怎样的？

3、 高效表达的5大模块：目标、受众、架构、内容、风格

4、 表达者的五角太极模型：专业知识，呈现技巧，内容设计，互动控场，自信魅力

5、 直面表达——如果我对职场表达很惧怕、很紧张，怎么办？

（1）紧张来源

（2）紧张是一种常态

（3）应对紧张的6大方法

第二部分：清晰逻辑表达

◆典型案例导入：Jack的一次汇报……

◆表达前：我表达的框架是什么？

1、 职场表达的本质是什么？

2、 逆向思维指导下的沟通在职场的意义

3、 职场表达常见问题

4、 表达金字塔——解决表达的框架和逻辑问题

（1）金字塔是什么

（2）金字塔能做什么

课堂测试：谁的汇报好？

如果你是马云，你会投资谁？

（3）6先6后

（4）如何搭建金字塔：自下而上搭建，自上而下搭建

课堂演练：如何分析社会主义核心价值观

项目经理如何进行项目分解

（5）自上而下表达

课堂演练：假如你是Jack，你如何汇报？

◆演讲金字塔——用“四部曲”模板来准备演讲

1、 分析听众——沟通的结果**终由对方决定

（1）分析听众的方方面面：听众的背景需求、态度差异、性格差异、思维特点？

（2）分析职场汇报的对象：老虎型、猫头鹰型、考拉型、孔雀型

想一想：奥巴马为什么以这样的形式开场？

       柴静的演讲为什么如此安排？

2、 设定目标——现代企业运作所需的效率优先、结果导向所决定

（1）明确性较强的目标：进度汇报、分析结论、决策制定

（2）明确性较弱的目标 ：达成共识、较少阻力、改变行为

（3）常见的演讲类型：告知、说服、取悦、激励

想一想：乔布斯演讲的目的是什么？奥巴马演讲的目的是什么？

客服和愤怒的乘客表达的目的是什么？

3、 确定中心——金字塔塔尖

（1）数量和内容要求

（2）如何找到我的演讲中心句

想一想：提炼奥巴马、柴静、乔布斯演讲的一句话中心思想。

4、 归纳要点——金字塔塔身

（1）归纳的原则：数量原则、并列原则、MECE原则

游  戏：谁是好老公？

想一想：吴志祥的表达要点有哪些？为什么如此安排？

◆实战演练——如果Jack的老板是老虎型/猫头鹰型/考拉型/孔雀型，你如何汇报？

第三部分：表达锦上添花

◆像模像样——内容与形式的完美结合

1、 沟通饼图——肢体，声音和文字的效率哪个**高

2、 肢体语言五要素——站姿，走动，手势，眼神和表情

3、 一个自信的、与演讲内容和谐统一的演讲肢体应该是什么样子的？

4、 找准适合你的风格和类型

◆随机应变——又是金字塔

1、 想一想：如果在电梯里遇到老板，我该怎么介绍？

2、 即兴发言的常见场合、对策和准备

3、 结构化思维——PREP结构分析

练习：结构化思维强化训练——即兴发言练习

4、 其他常用商务演讲结构——SABC、SCQA、SPOP等

◆应对提问——保持风度，临危不乱

1、 想一想：你有被问到哑口无言的时候吗？

2、 回答不出来该怎么办——常用四个应对方法

3、 怎样不让听众站到你的对立面

4、 随机应变也要有逻辑——回答问题4R法则

◆实战演练——对客户、大众、小朋友、政府部门，如何介绍一款产品？

1、 每小组独立分析，形成演讲框架

2、 小组代表上台演练

3、 学员提问

4、 讲师点评，给出指导意见

第四部分：总结篇（可选择）

1、 课程要点回顾

2、 开场的设计

3、 加入有结果导向的总结