六、课程大纲

**讲、牢不可破——HRBP与主管的沟通技能

1. 擒贼先擒王，先把业务主管搞定；

2. 有固定沟通渠道，沟通就有保障——HRBP与业务主管的五大沟通渠道建设；

3. 微服私访——默默地把业务部门摸个透；

4. 有的放矢，不乱叫，倾听与表达的高超艺术；

5. 朋友好办事——三招让你成为业务主管的好朋友；

6. 没权威，难生存——借力业务会议与设立HR专业委员会，打造HRBP的绝对权威；

案例解读：亚马逊的“HR专业委员会”，阿里的政委机制，建立了HRBP的权威。

研讨：案例练习——如此难缠的业务主管如何搞定他？

第二讲、亲密无间——HRBP与员工的沟通技能

1. 面对业务部门员工，HRBP的三个角色；

2. HRBP与员工的五大沟通渠道建设；

3. 搞定特殊员工——员工接待日的操作方式；

4. 一个都不能少——班组沟通的方式与重点；

5. 摸清管理者——参加科室会议；

6. 建立自媒体宣传平台，打造网红式HRBP；

7. 员工关怀要创新——让员工把你当菩萨；

案例解读：华为HRBP教练式沟通机制、西门子的“金三角行动，了解以知识密集型员工为主的高科技企业的HRBP是如何与员工沟通的，如何让这些科技型知识分子得到满意的服务。

练习：与业务部门员工沟通技能练习

第三讲、抬头看天——战略分析技能

一、三支柱的战略调研技能

（一）调研访谈技能

1. 如何从三支柱的角度设计访谈思路；

2. 访谈对象选择；

3. 访谈人员数量的选择的技巧；

4. 编写访谈问题提纲；

5. 设计访谈问题的主要维度；

6. 访谈方法与技巧；

7. 提问题的技巧；

8. 访谈场所的选择；

9. 访谈内容整理；

10. 访谈结论与主要现象/问题。

案例分享：西门子的三支柱的人员访谈案例

练习：三支柱人员的访谈技能练习

（二）问卷调查技能

1. 三支柱的问卷调查与企业其它调查的区别在哪里？

2. 问卷调查对象选择；

3. 问卷调查对象数量确定的技巧；

4. 编写问卷调查问题提纲；

5. 设计问卷调查问题的主要维度；

6. 问卷调查方法与技巧；

7. 问卷回收技巧；

8. 问卷调查内容整理与统计；

9. 问卷调查结论与主要现象/问题。

案例分享：西门子三支柱的问卷调查案例

练习：基于三支柱运营模式的问卷调查练习

（三）目标观察技能

1.目标观察范围和内容设计；

2.目标观察对象设计；

3.目标观察实施技巧；

4.目标观察总结、分析技能。

练习：基于三支柱运营模式的目标观察练习

二、三支柱的战略分析技能

1. 事务型三支柱与战略型三支柱的区别；

2. 调研诊断维度：公司、客户、竞争对手3C's （Strategic Triangle Model）；

3. 公司层面调研的维度与方法；

4. 竞争对手调研的维度与方法；

5. 客户调研的维度与方法。

6. 业务部门的SWOT分析；

7. 运用有效的业务信息，做出正确的对策，为HR服务。

案例解读：西门子以项目管理和产品导向为主，华为与之类似，而腾讯是以产品为导向；业务链比较复杂的西门子，三支柱们如何去了解和掌握企业内外环境和战略，业务策略和运营情况，为HR产品开发提供方向，为业务部门服务，其战略分析技能和方法值得借鉴。

练习：企业内外环境与战略案例分析练习

第四讲、 深入前线——业务诊断技能

1. 业务运作，三支柱该介入多深？

2. 业务诊断，诊断什么内容？

3. 业务诊断不要忘了竞争对手；

4. 业务诊断的四个步骤；

5. 业务诊断的五种方法

6. 业务诊断结果的呈现技巧——把握火候与时机。

案例解读：华为三支柱撩业务的方法-——“1245模式”

1. 1撩：可以撩

2. 2个目的：把关业务、服务业务

3. 4大步骤：调研、分析、判断、呈现

4. 5种方法：CPM、人员访谈、问卷调查、资料分析、市场调查

练习：企业业务部门业务运营诊断练习

第五讲、高效运营——三支柱运营方法

1. 三支柱内部如何沟通协调？

2. HRCOE的主要工作流程，与上下游的关系与分工；

3. HRBP的主要工作流程，与上下游的关系与分工；

4. HRSSC的主要工作流程，与上下游的关系与分工；

5. HRBP的工作汇报策略；

6. HRBP的绩效考核策略；

7. HRBP的工作权限规划；

8. 三支柱在各人力资源管理模块中的不同工作权限。

案例分享：西门子、华为、阿里HRBP的权力。

研讨：HRBP在工作中需要哪些工作权力？

第六讲、步步高升——三支柱的职业成长

1. HRCOE的三个晋升方向；

2. HRBP确定为什么职级与职位，自己争取；

3. HRBP的晋升之道；

4. HRBP的来源；

5. HRSSC的晋升之道；

6. 三支柱的HR专业能力培养策略和方法设计。

案例分享：西门子的三支柱HR专业能力培养方法。