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全面质量管理TQM

培训对象: 公司董事长、总经理、副总经理、质量部门及其它部门负责人,特别适合制造企业高层带队组团参与。

课程目标: 掌握TQM的含义; 学习推行TQM的方法; 掌握TQM的核心思想基础PDCA; 学习如何在解决问题中运用QC7工具。

费用说明: 含授课费、证书费、资料费、午餐费、茶点费、会务费、

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全面质量管理TQM课程介绍

【课程介绍】全面质量管理以向用户提供满意的产品和服务为目的,以企业各部门和全体员工为主体,以数理统计方法为基本手段,充分发挥专业技术和科学管理的作用,**经济地保证和提高产品质量的一种质量管理方法。本课程结合PDCA、QC7工具和基本统计等工具阐述如何在企业中有效的推进TQM,塑造基于企业现状的企业文化,逐步提升企业的竞争力。

【培训对象】公司董事长、总经理、副总经理、质量部门及其它部门负责人,特别适合制造企业高层带队组团参与。

【课程收益】

掌握TQM的含义;

学习推行TQM的方法;

掌握TQM的核心思想基础PDCA;

学习如何在解决问题中运用QC7工具。


【课程大纲】

一、前言

1.中/日/德产品质量的对比分析

2.中国企业在质量管理中所遇到的六大难题

3.相关质量管理工具在中国企业应用的现状

二、TQM的准备知识

1.质量管理首先要回答的三个问题

什么是质量?

内部客户是谁?

客户有什么要求?

2.经典分享:丰田公司对内部客户的定义

3.案例分析:生产部门的客户及客户的需求

4.全面质量管理的定义与内容

5.质量管理长期/短期改善目标的订制

6.客户满意度提升的三个核心问题

客户满意度调查常见的误区

高层在了解客户需求过程中的角色

将满意度调查由外向内

7.经典分享:IBM/丰田客户满意度调查的对比分析

8.客诉处理的难点与突破

解决客诉处理中责任推诿的两项要点

如何将客诉的处理由被动变成主动

三、从标准化作业到知识管理—TQM活动实施的基础

1.做好质量管理必须要回答的二个问题

产品质量的好坏受什么因素影响?

这些因素中什么是核心?

2.思维破冰:从作业指导书的现状看标准化作业的困境

3.现场演练:打电话的标准作业

4.标准化作业的核心——知识管理对管理者的新要求

“只可意会不可言传”部分的思考与突破

5.让员工训练有素需要进行的四个准备:

岗位技能一览表

人员技能档案

工作教导计划

工作要点分解表

6.质量部门如何在公司内部推动知识管理

7.公司/HR/生产等相关部门在知识管理中的职责与分工

四、从系统地解决问题到质量体系的优化与执行—TQM活动实施的核心

1.思维破冰:将产品合格率不断提升过程中遇到的困难

2.现场演练:汉武帝达成提升目标的系统图

3.案例分析:其工厂质量整体改善项目的系统分析

绘制质量整体改善系统图的要点

质量改善项目确定的方式

系统图对日常质量异常数据统计方式的要求

QC七大手法与系统图的关联关系

4.高层进行管理评审时对系统图的应用

5.同样质量问题经常重复出现的原因

6.案例分析:产品外观不良的真正原因是什么?

7.经验分享:真正检讨问题根源的系统方式

8.让质量管理体系真正落地的内部稽核制度

ISO9000内审常见的误区

公司/质量部门/其他部门在内审中的职责与分工

内部稽核制度的要点与内容

9.开好品质异常分析会的难点与出路案例:哈佛大学职业目标选择

五、将有关质量预防的工具真正落地——TQM活动实施的路径

1.思维破冰:优秀的品质从何而来?

2.质量改善常见的三类动力

3.经典分享:中集对待质量态度的来源

4.质量预防相关的工具在中国企业应用的困境

预防习惯的有效养成

工具导入方式的思考

5.横向展开的原理与格式

6.SPC真正落地的方式

通常导入SPC方式遇到的问题

让SPC真正动起来的三步法

7.FMEA有效应用的路径

产品异常档案的编制方式

头脑风暴/关联/总结对管理者的新要求

8.防呆的类别与开展方式

六、来料品质的系统改善—TQM活动的有效延伸

1.来料品质改善常见的三大困境

2.经典分享:丰田对供应商的定位与辅导

3.案例分享:某工厂来料品质改善的难点突破

4.供应商选择与评估的常见方式与核心要点

5.让供应商重视我们的四大要素

6.供应商质量管理提升辅导的有效路径

七、改善贵在持续—TQM活动开展的步骤

1.开展TQM活动的难点与目的

2.推行TQM的六大步骤

方针管理的实施

找客户运动开展

质量保证体系落地

人员能力的有效训练

系统解决问题机制的建立

全员参与相关活动的开展

3.TQM活动所需工具/系统/习惯的总结



讲师介绍:吕立桂

6Sigma MBB

专业背景:

吕老师于1997年加入沪东重机公司(沪东造船集团子公司),担任项目工程师,加工车间现场质量主管。

于2000年05月加入GE担任专职黑带(BB),主要负责工厂6Sigm、Lean活动的推动,于2001年年底获得GE总部首批颁发的全球认可的黑带证书。由于业绩出色,被提升为该业务部门中国区质量经理。2003年年中,加入新加坡大道集团公司,历任中国区质量经理、上海工厂厂长,在工厂导入六西格玛与精益理念,获得可观的收益。

吕老师作为专职培训师以来辅导多家企业导入6Sigma(DMAIC&DFSS)、Lean、DOE、QFD等管理方法和工具,并深受好评。

擅长课程:

6 Sigma系列课程                      Lean 精益生产系列课程

    项目管理                              DOE试验设计

    QFD质量功能展开                      置信区间和假设检验

    质量管理/质量保证系列课程(APQP/PPAP/FMEA/MSA/SPC) 等 

授课风格:

吕老师在培训中采用互动性双向交流方式,案例讨论、角色扮演、游戏竞赛等方法,使学员在其引导下,皆能激发脑力、深入思考,真正做到学以致用、即学即用。

吕老师负责的培训和咨询项目:

2005年07月—2006年03月:西门子VDO Lean-6 Sigma绿带及黑带培训及项目咨询辅导

2005年10月—2006年02月:北京威迅半导体DMAIC绿带培训及项目辅导(**轮)

2005年12月—2006年10月:厦门大北欧通讯6Sigma黑带培训及项目辅导

2006年05月—2006年12月:北京威迅半导体6Sigma绿带培训及项目辅导(第二轮)

2006年10月—2006年11月:Amkor(上海)DOE专案

2007年03月—2007年06月:上海泰科 Lean-6Sigma绿带培训及项目辅导(第二轮)

2007年05月—2007年12月:北京威迅半导体6Sigma绿带培训及项目辅导(第三轮)

2007年06月—2008年02月:亿光电子(苏州)DOE专案

2007年07月—2008年04月:江西赛得利6Sigma绿带培训及项目辅导

2007年06月—2008年05月:扬州久美精益6Sigma绿带培训及项目辅导(**轮)

2007年08月—2008年04月:威迅半导体上海研发中心研发团队技能提升项目

2008年03月—2008年06月:威迅半导体上海工厂QCC培训及项目辅导

2008年04月—2008年12月:宝时得QFD培训及项目辅导

2008年08月—2010年12月:扬州久美渔具精益生产咨询项目(持续推进)

2009年09月—2010年03月:迪皮埃复材构件(太仓)有限公司6Sigma项目辅导

2010年06月—2010年12月:优必得(苏州)精益生产咨询项目

2010年08月—2010年12月:长电科技六西格玛Mini-DMAIC项目

2010年07月—2011年04月:上海莱卡医疗器械公司统计工具培训

2010年11月—2011年06月:强生医疗器材有限公司精益生产咨询项目

2011年08月—2012年02月:长电科技六西格玛DMAIC绿带项目

2011年05月—2012年06月:上海华特汽车零部件有限公司精益生产咨询项目

2012年03月—2012年08月:迪皮埃复材构件(太仓)有限公司6Sigma项目辅导

2012年05月—2013年03月:长电科技六西格玛DMAIC绿带项目

2012年05月—2013年04月:上海某实业公司六西格玛Mini-DMAIC项目

2012年08月—2013年04月:常州某机械公司精益生产导入项目

2012年08月—2013年04月:上海某电器公司研发管理咨询项目

2013年04月—2014年10月:上海某实业公司研发管理咨询项目

2013年11月—2014年06月:TPI(太仓)有限公司6Sigma绿带培训与辅导项目

2014年06月—2014年09月:太仓某化工企业5S培训与现场辅导项目

2014年07月—2015年04月:采埃孚转向器(济南)6Sigma绿带培训与辅导项目

2015年01月—2015年06月:Alston (武汉)6Sigma黑带培训与辅导项目

2015年03月—2015年09月:南昌某电子公司6Sigma绿带培训与辅导项目

2015年05月—2016年01月:迪皮埃复材构件(太仓&大丰)有限公司6Sigma绿带培训与辅导项目

2015年05月—2016年01月:上海某实业公司Mini-DMAIC&研发管理咨询项目

2015年05月—2016年01月:上海某电器公司DMAIC黄带、绿带、黑带培训与辅导项目

2015年07月—2016年01月:上海某半导体设备“Build of Quality”培训与辅导项目

2015年08月—2016年03月:湖州某汽车零部件公司APQP研发管理咨询项目

2015年10月—2016年07月:上海某印刷设计公司Mini-DMAIC培训与辅导项目

2016年01月—2016年05月:上海某科技公司Mini-DMAIC培训与辅导项目

2016年06月—2016年12月:无锡某汽车零部件公司6Sigma培训与辅导项目

2016年06月—2017年01月:上海某汽车零部件公司6Sigma培训与辅导项目

2016年06月—2017年02月:海宁某光伏公司问题分析与解决培训与辅导项目

2016年06月—2017年02月:上海某科技公司精益生产与质量改善咨询项目

2017年02月—至今:上海某科技公司研发流程优化培训咨询项目

2017年04月—至今:北京某半导体公司6Sigma培训与辅导项目

2017年04月—至今:宿迁某科技公司6Sigma培训与辅导项目

2017年04月—至今:上海某科技公司精益6Sigma培训与辅导项目

2017年04月—至今:无锡某半导体公司6Sigma培训与辅导项目

……

吕老师提供过DOE培训的客户:

汽车及零部件:西门子VDO、德尔福汽车零部件、博世汽车零部件、通用汽车、法雷奥、东风本田、联合汽车电子、泛亚汽车、马瑞利、…

通信及光传输:菲尼萨光电、高意光学、光迅科技、亨通光电、长飞光纤、士兰微电子、菲尼克斯、…

化工及其制品:赛得利化纤、强生、惠氏制药、庄信化工、阿克苏诺贝尔、PPG、瓦克、先正达、…

新能源:昱辉阳光、尚德光伏、海润光伏、…

光电及显示技术:亿光电子、广电富士、富士光学、福州高意…

其他:沃茨水暖、…

吕老师提供过APQP&PPAP培训的客户:

乔治费歇尔上菲红 山特维克 富利达 劳伦斯 汉斯格雅  西克制冷 海佩尼医疗  泰乐玛 邦基 伯合乐 阿美德格 佛吉亚 中联重科 乔治费歇尔 西门子VDO 昱辉…

吕老师提供过FMEA培训的客户:

上海大众 联合电子 东风本田 德尔福 大陆 艾默生 沃尔沃 福伊特 卡斯马 菲尼萨  横滨轮胎  吉凯恩 强生制药 申华化学 天正电气  哈博 科勒  台橡 高意 沃茨 TPI 奥瑞金 博格华纳 贝尔阿尔卡特 武汉光讯 考泰斯…

吕老师提供过MSA培训的客户:

采埃孚 奥特凯姆  斗山工程 佛吉亚 菲尼克斯 埃斯凯 东方久乐  高意  汉斯格雅 耐克森凯讯 斯派曼 怡球金属  阿克苏诺贝尔 戴铂 海顿 瓦克 华润…

吕老师提供过SPC培训的客户:

乔治费歇尔 安费诺  江阴液压 新力 菲尼萨 华科 金佰利 诺地乐 上海汽车制动 诺而达  永恒力 爱康 维兰德 凯毅德 奥特凯姆 赛博电器 马培德卡拉罗 礼恩派…

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