课程收益

本课程站在企业竞争高度，推动全员质量意识、预防性品质策划，全价值链质量过程管控及全员质量改善的TQM体系建设。企业及学员**课程将收获：

(一) 激烈竞争下如何从品质到品牌、面临的挑战及升级路径图

(二) 理解CQA DQA MQA SQA闭环关联图

(三) 建立全面质量管理理念、构建全面质量管理架构

(四) 结合企业实际，绘制企业质量战略规划、质量管控落地地图。

(五) 掌握产品设计阶段如何**APQP、FMEA预防问题发生，避免带病转产

(六) 掌握供方质量保证的方法、思路与工具

(七) 掌握生产现场TQM的工具、方法和关键控制点

(八) 掌握质量成本构成与统计方法，学会分析质量成本，引导质量改善

(九) 行动学习法推行全面质量管理活动

(十) 编制公司全面质量管理活动卡

课程大纲

**模块：思维篇-质量竞争与质量管理新挑战

重点阐述企业在产能过剩、竞争激烈环境下，从品质到品牌的必要性、面临的挑战及升级路径图。

（一）企业面临激烈竞争形势分析

（二）客户海外抢奶粉、电饭煲：不是缺需求，是缺好品质

（三）供需变化导致企业进入质量竞争年代           （四）中外企业质量大败局案例

（五）企业纠结：质量重要，但成本交期优先         （六）质量不好，部门间各种冲突

（七）破解须回归：重新规划质量架构与质量管理架构

（八）质量竞争：CQA DQA MQA SQA闭环与单点突破

第二模块：体系篇-全面质量管理TQM

本部分重点帮助学员建立全面质量管理理念、构建全面质量管理架构

（一）质量管理升级路线图                         （二）为什么从TQC到TQM

（三）日企竞争两大利器： TPM TQM，为什么都是T

（四）TQM全面质量管理的含义                    （五）TQM以客户为中心的三大基石

（六）全员、全部门、全过程的质量责任             （七）TQM企业与非TQM企业对比差异

（八）TQM与精益生产之间的连接          （九） TQM与ISO9000、6Sigma之间的联系与区别

（十）讨论：如何倾听客户声音，处理客户投诉

第三模块：战略篇-绘制质量战略地图与落地地图

让学员掌握制定企业质量战略规划，质量管控落地地图的方法，更深刻、全面理解企业质量意图。

（一）质量战略地图绘制方法                      （二）团队绘制本企业5年质量战略地图

（三）质量管控落地地图绘制方法                  （四）团队绘制本企业质量管控落地地图

（五）分析差距                                  （六）行动计划

第四模块：实施篇1-产品设计的质量管控

本模块重点是让产品设计阶段的质量管控融入全面质量管理架构，预防问题发生，避免带病转产。

（一）设计是质量控制的源头

(二) 设计对工艺、生产、采购、销售、物流各部门的影响

（三）产品质量先期策划工具：QFD APQP        （四）APQP产品质量先期策划常见问题

（五）设计部门对APQP关键节点如何把控          (六) 如何应用FMEA潜在失效模式与后果分析

（七）避免带病转产-如何做好设计的质量评审        (八) 设计与试产、量产的衔接  

（九）案例：APQP应用实例解析

第五模块：实施篇2-供应商源流质量管理

本模块重点介绍供方的质量保证的方法、思路与工具，如何预防问题发生的质量改善活动

（一）长期、互利的供应商合作策略如何建立；       （二）供应商质量风险评估

（三）三类审核（体系、过程、产品）如何衔接：     （四）供应商的过程质量如何监控

（五）供应商质量异常如何根除                     （六）供应商辅导、与供应商联合改善

案例：供应商品质自主保证手册

第六模块：实施篇3-生产质量控制8 2防线

本模块重点讲述如何提升现场质量管理运营水平，掌握全面质量管理8道防线，2大关键

（一）决战在现场，避免救火

（二）现场质量管理三级水平：事后检验、过程控制、前期预防

（三）防线一：一个中心：围绕“谁”； 防线二：二“善”方针：目标方向

（四）防线三：三不做法：落实全员；   防线四：4M因素：管控要素

（五）防线五：5S 目视化： 一目了然； 防线六：六何问题界定：  精准描述

（六）防线七：7大QC工具：全员使用 ； 防线八：8D解决问题  纠正预防

（七）Control Plan**关键

(八) 预防使不做错：Fool-Proofing防呆应用

第七模块：测量篇-质量成本管理

本模块将**数据及案例讲述质量成本的构成与统计分析方法，探讨质量与成本平衡，引导改善

(一)“矿中金矿”概念                           (二) 质量成本的分类

(三) 质量成本的统计                            (四) 质量成本的分析

(五) 以质量成本推动改善方向               (六) 案例：某知名企业质量成本管理流程及工具

第八模块：行动篇-全面质量管理推行实务

本模块将**案例分享名企全面质量管理推行实务，并用行动学习示范全面质量管理活动的推行

（一）全面规划，重点突破                        (二) 设定标杆、培训先行

（三）有效产出，锁定瓶颈                        (四) QC小组*行动学习

（五）应用ECR，消除错误成因                    (六) 活动策划，游戏机制

（七）向质量文化进发                            (八) 名企实例：五羊本田的TQM活动卡

（九）课程总结与学员互动答