唐黛琳课程

课程目标：塑造专业值得信赖的医务人员形象，进而提升医院整体形象； 掌握医院服务相关礼仪规范；提升员工礼仪修养，展现医院整体素质； 掌握与客户医患，同事，不同层级人员的沟通技巧，提升沟通能力； 掌握客户投诉处理方法，加强医护人员的服务意...

课程目标：树立正确的沟通行为准则，使学员能够认知沟通的重要性及核心定义； 掌握有效的聆听、发问、表达、反馈、非语言沟通等技巧； 掌握与上级、下级、同级以及客户的有效沟通的要点和方法； 认知沟通中的冲突问题，学习有效处理的方法； 学会...