姚静洁
姚静洁

银行服务营销实战专家

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姚静洁资历背景

银行服务营销实战专家

5年交通银行服务营销实战经验

10年银行服务营销与咨询培训实战经验

国际注册礼仪培训师

曾任海南银行总行以及旗下海南银行分行专职讲师

曾任海南省交通银行分行大堂经理技能提升培训讲师

曾任:交通银行海南省分行营业部   大堂经理、理财经理

曾任:海南银行总行零售银行部     服务管理主管

主打银行服务营销系列课程、千百佳网点、网格化精准营销辅导项目,其中服务营销系列课程共计培训过240多期,并打造20多家千佳网点,和7家百佳网点,参与辅导网格化精准营销课程共70期,并取得了可观的业绩

13年银行工作经验,在交通银行任期间,参与省分行沃德财富中心筹建工作,并牵头“百佳”网点评选工作,所在营业部于2009年获得中国银行业协会“百佳”网点,网点服务质量考评长期列居总行及分行首位,且客户投诉数据为零。期间参加交通银行海南分行“走进交行 感受服务”服务之星大众评选活动,获得“亲和之星”,曾多次获得先进个人、服务明星、营销明星等荣誉。

老师在海南银行工作期间,主要负责服务管理、投诉管理、网点建设及电话银行中心管理,负责管辖范围的架构设立、制度编写、培训工作、考评管理等,编写7项制度,这7项制度成为海南银行服务行为标准,配套编写的考评办法成为海南银行服务行为的唯一考评工具,获得显著效果,提高服务工作人员的服务意识,从而带动业绩的提升,在制度的伴随下并有一位获得海南省银协评选的明星大堂经理,也在2016年使海南银行获得2016年市、区两级“双创”文明卫生单位称号。


部分培训经验:

★ 2018年为灵石汇民村镇银行培训《开门红营销特训营项目》                  2期

★ 2018年为江西景德镇分行培训《电话接听服务礼仪》                        2期

★ 2018年为江西景德镇分行培训《客户经理服务规范》                        2期

★ 2018年为江西景德镇分行培训《异议抱怨与投诉处理》                      2期

★ 2018年为内蒙古区农行培训《大堂经理全流程打造》                        5期

★ 2018年为中国银行泉州南安支行培训《精准营销技能提升》                  2期

★ 2018年为广州银行培训《大堂经理营销技能提升》                          2期

★ 2018年为淮北农商行培训《网点精准营销》                                2期

★ 2018年为长江村镇银行培训《网点优质文明服务》                          4期

★ 2018年为恭城农商行培训《卓越大堂-大堂经理全流程打造》                 3期

★ 2018年为恭城农商行培训《柜面人员服务营销综合能力提升》                3期

★ 2018年为海南省工商银行培训《新员工服务营销综合能力提升》              6期

★ 2018年为贵州玉屏联社培训《网点精准营销项目》                          3期

★ 2018年为淮安建设银行培训《网点服务营销综合能力提升》                  2期

★ 2018年为福建建设银行培训《大堂经理服务营销综合能力提升》              4期

★ 2018年为内蒙古自治区农信社培训《客户投诉处理》                        6期

★ 2018年为华融湘江银行培训《电话坐席综合能力提升项目》                  3期

★ 2018年为泉州银行培训《新晋柜员综合服务能力提升》                      3期

★ 2018年为新疆建设银行培训《千佳网点打造项目》                          2期

★ 2018年为贵阳民生银行培训《千佳网点打造项目》                          4期

★ 2018年为武汉中信银行培训《千佳网点打造项目》                          2期

★ 2018年为广东建行培训《网点标准化服务管理》                            4期

★ 2018年为内蒙古农信社化德联社培训《服务标杆网点打造》                  3期

★ 2018年为广西信用社柳州办事处培训《新晋柜员综合服务能力提升》          2期

★ 2018年为安徽农商行培训《千佳网点辅导项目》                            7期

★ 2018年为新疆新和联社培训《外拓精准营销项目》                          5期

★ 2017年为黄河银行培训《大堂经理服务礼仪》                              3期

★ 2017年为福建银行培训《服务营销技能提升》                              2期

★ 2017年为福建省建行培训《服务营销技能提升》                            2期

★ 2017年为东莞银行培训《柜员服务营销技巧》                              4期

★ 2017年为安徽中行培训《大堂经理全流程打造》                            2期

★ 2017年为贺兰农商行培训《网点产能提升项目》                            18天

★ 2017年为海门农商行培训《团队管理与投诉处理》                          4期

★ 2017年为内蒙古农信社培训《职业道德与职业操守》                        2期

★ 2017年为成都中行培训《主动营销技巧》                                  3期

★ 2017年为青海兴业银行培训《星级网点打造》                              6期

★ 2017年为北京中国银行旗下五支行培训百佳、星级网点打造                  5期

★ 2017年为福建海峡银行培训《厅堂队伍服务营销技能》                      4期

★ 2017年为华融湘江培训《网点员工服务营销能力提升》                      2期

★ 2017年为长春融丰银行培训《服务礼仪与标准化服务流程》                  3期

★ 2017年参与辅导宁强联社《网格化 外拓营销实战训练营》                   6期

★ 2017年参与辅导神木农商行《网格化 外拓精准营销实战训练营》             6期

★ 2017年参与辅导榆阳农商行《网格化 外拓营销实战训练营》                 6期

★ 2017年为海南银行陵水支行培训《网点服务提升》                          5期

★ 2017年为海南银行儋州分行培训《网点服务提升》                           5期

★ 2008 -2015年期间为交通银行海南分行培训《卓越大堂-大堂经理全流程打造》  40期


主讲课程:

营销类:

《赢在开门红-营销技巧提升特训营》

《金牌理财-理财经理营销技能提升》

《超级柜员-银行柜员服务营销能力提升》

《双能驱动-网点服务营销综合能力提升》

服务类:

《再塑服务-客户投诉处理与应对》

《卓越大堂-大堂经理全流程打造》

《耳麦天使-电话坐席综合能力提升》

《知行合一—银行员工服务礼仪实战训练》

《千百佳(3.0)-精准解读与落地执行》

项目课程:

《网格化精准营销项目》

《千百佳(3.0)-网点打造辅导项目》

《标杆网点-网点建设辅导项目》

《双能驱动-网点服务营销综合能力提升项目》


授课风格:

★ 始终坚持把能操作、可落地性放在第一位,复杂问题简单化,深入问题本质不谈表象,结合实际需求开发,对学员的实际工作有很强的指导意义,真正能做到学以致用。

★ 全新的营销培训,案例分析更深入、更深刻、更生动、更有实战引导效应。打破传统培训模式,培训方式生动、开放、务实、技巧独特、幽默有趣、感染力强,互动性强,逻辑性强,对参训者具有极大的吸引力﹑感染力和意想不到的后续效果。


部分授课照片:  宁强县农村信用合作社

《网格化 外拓营销实战训练营》宁强县农村信用合作社合照  神木农存商业银行

《网格化 外拓营销实战训练营》神木农存商业银行

《网格化 外拓营销实战训练营》  海南银行总行

《从知道到做到-银行服务技能实战训练》海南儋州分行

《标杆网点打造》  榆阳农村商业银行

《网格化 外拓营销实战训练营》榆阳农村商业银行

《网格化 外拓营销实战训练营》  北京中国银行丰台支行

《星级网点现场辅导》北京中国银行丰台支行

《星级网点现场辅导》  北京中国银行科丰桥南支行

《星级网点现场辅导》北京中国银行科丰桥南支行

《星级网点现场辅导》  中国银行西城支行

《星级网点现场辅导》中国银行西城支行

《星级网点现场辅导》  北京中国银行宣武支行

《百佳网点现场辅导》北京中国银行宣武支行

《百佳网点现场辅导》  北京中国银行亮马河大厦支行

《星级网点现场辅导》北京中国银行亮马河大厦支行

《星级网点现场辅导》  西宁兴业银行

《星级网点辅导》西宁兴业银行

《星级网点辅导》

姚静洁服务客户

2018年为灵石汇民村镇银行培训《开门红营销特训营项目》 2期 ★ 2018年为江西景德镇分行培训《电话接听服务礼仪》 2期 ★ 2018年为江西景德镇分行培训《客户经理服务规范》 2期 ★ 2018年为江西景德镇分行培训《异议抱怨与投诉处理》 2期 ★ 2018年为内蒙古区农行培训《大堂经理全流程打造》 5期 ★ 2018年为中国银行泉州南安支行培训《精准营销技能提升》 2期 ★ 2018年为广州银行培训《大堂经理营销技能提升》 2期 ★ 2018年为淮北农商行培训《网点精准营销》 2期 ★ 2018年为长江村镇银行培训《网点优质文明服务》 4期 ★ 2018年为恭城农商行培训《卓越大堂-大堂经理全流程打造》 3期 ★ 2018年为恭城农商行培训《柜面人员服务营销综合能力提升》 3期 ★ 2018年为海南省工商银行培训《新员工服务营销综合能力提升》 6期 ★ 2018年为贵州玉屏联社培训《网点精准营销项目》 3期 ★ 2018年为淮安建设银行培训《网点服务营销综合能力提升》 2期 ★ 2018年为福建建设银行培训《大堂经理服务营销综合能力提升》 4期 ★ 2018年为内蒙古自治区农信社培训《客户投诉处理》 6期 ★ 2018年为华融湘江银行培训《电话坐席综合能力提升项目》 3期 ★ 2018年为泉州银行培训《新晋柜员综合服务能力提升》 3期 ★ 2018年为新疆建设银行培训《千佳网点打造项目》 2期 ★ 2018年为贵阳民生银行培训《千佳网点打造项目》 4期

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