覃曦

国际绩效改进协会（ISPI）中国分会副主席

新加坡SQ咨询中心首批认证讲师/顾问

【客户体验管理CEMTM课程体系】创建者

【服务绩效改进模型】创建者

覃曦老师在十几年的研究中，总结出很多服务理念，“把服务作为战略进行思考”，“服务在意料之外，利润在意料之中”，“服务不是成本而是投资”，“服务不是一线员工的事情，系统思考服务”。更重要的是覃曦老师开发了【客户体验管理CEMTM课程体系】,系列课程中构建了高层的服务思维课程、中层服务运营课程、基层服务意识与服务技能课程，内部客户的打造服务型团队的课程。课程中有理念、有工具模型、有实操技能。

覃曦在ISPI中国分会中专注在服务绩效改进的研究，在ISPI绩效模型基础上总结并开发【服务绩效改进六部曲】，为保险公司、银行等很多公司提供服务绩效改进工作坊，也是某互联网公司、某高端设计公司服务绩效改进的长期顾问。

• [内训课]服务管理与服务创新
• [内训课]变革领导力
• [内训课]战略思维与战略解码工作坊
• [内训课]跨部门的沟通与协作
• [内训课]客户体验战略与设计
• [内训课]绩效提升工作坊