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敦平课程

  • 课程目标:一、帮助一线服务人员和业务经理掌握商务沟通的基本规律,迅速提升专业化的服务水平,掌握与客户有效沟通的技巧,通过提升服务人员个人影响力,引导客户接受你的建议,从而降低企业的服务成本;    二、掌握客户的心理规律,有效管理客户的期望值,引导...

  • 课程目标:一、帮助一线服务人员和业务经理掌握商务沟通的基本规律,迅速提升专业化的服务水平,掌握与客户有效沟通的技巧,通过提升服务人员个人影响力,引导客户接受你的建议,从而降低企业的服务成本;    二、掌握客户的心理规律,有效管理客户的期望值,引导...

  • 课程目标:伴随着高速铁路和其他更加便利的交通形式的出现,旅客出行开始有了更多的选择,他们在拥有安全、正点基本需求的同时,对民航服务的期望值越来越高…,如何帮助员工去创造旅客良好的感知,在权利受限的情形下,主动积极地表达服务意愿,并能够在旅客面前施加个...

  • 课程目标::课程将围绕客户满意为出发点,通过服务质量过程管理、服务流程的优化和标准的建立保证服务品质,减少客户不满的几率;通过提升客户感知、同时把客户的期望值管理和控制在企业的服务承诺之内,以保证客户的满意度;通过专业化的服务技巧,尤其是对抗性的沟通...

  • 课程目标:在当前的市场环境下,企业的经营和发展迫切需要高效率的行政支持系统,各级经理需要有职业化的行政文秘团队,这是每一个组织正确执行指令、及时反馈信息、提高工作效能、展示正面形象的必要条件。    本课程的特点之一是用全新的视角审视行政文秘工作,...

  • 课程目标:课程的特点之一是用新的视角审视企业行政管理工作,在观念和工作方法上,完成管家型到枢纽型,事务型到统筹型的转换:根据行政管理工作的规律和特性,使复杂的事务简单化,无形的工作有形化,无法量化的标准明晰化,看似普通的工作有非凡的表现;    课...

  • 课程目标:课程的特点之一是用新的视角审视企业行政管理工作,在观念和工作方法上,完成管家型到枢纽型,事务型到统筹型的转换:根据行政管理工作的规律和特性,使复杂的事务简单化,无形的工作有形化,无法量化的标准明晰化,看似普通的工作有非凡的表现;    课...

  • 课程目标:在当前的市场环境下,企业的经营和发展迫切需要高效率的行政支持系统,各级经理需要有职业化的行政文秘团队,这是每一个组织正确执行指令、及时反馈信息、提高工作效能、展示正面形象的必要条件。    本课程的特点之一是用全新的视角审视行政文秘工作,...

  • 课程目标:一、帮助一线服务人员和业务经理掌握商务沟通的基本规律,迅速提升专业化的服务水平,掌握与客户有效沟通的技巧,通过提升服务人员个人影响力,引导客户接受你的建议,从而降低企业的服务成本;    二、掌握客户的心理规律,有效管理客户的期望值,引导...

  • 课程目标:一、帮助一线服务人员和业务经理掌握商务沟通的基本规律,迅速提升专业化的服务水平,掌握与客户有效沟通的技巧,通过提升服务人员个人影响力,引导客户接受你的建议,从而降低企业的服务成本;    二、掌握客户的心理规律,有效管理客户的期望值,引导...

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