敦平课程

课程目标：一、帮助一线服务人员和业务经理掌握商务沟通的基本规律，迅速提升专业化的服务水平，掌握与客户有效沟通的技巧，通过提升服务人员个人影响力，引导客户接受你的建议，从而降低企业的服务成本； 　　　二、掌握客户的心理规律，有效管理客户的期望值，引导...

课程目标：了解当代的管理者的角色定位，排除管理误区； 了解当代团队成员的变化，改变陈旧的管理观念； 掌握科学的手段和方法，建立有效的管理系统和标准； 正确地承接任务，分解目标，保证执行效果； 把握团队沟通的要领，实现团队的积极互动，提升管理威...

课程目标：执行对任何企业而言都是一套系统化的管理流程，它包括对目标的理解和讨论，还包括流程的优化、标准的完善、任务的分解，资源的整合、坚持不懈地跟进，而非字面理解的被动承接任务，有效监控、责任的落实等。 　　　　通常情况是，在企业的战略目标确定之后...

课程目标：一、帮助一线服务人员和业务经理掌握商务沟通的基本规律，迅速提升专业化的服务水平，掌握与客户有效沟通的技巧，通过提升服务人员个人影响力，引导客户接受你的建议，从而降低企业的服务成本； 　　　二、掌握客户的心理规律，有效管理客户的期望值，引导...

课程目标：：课程将围绕客户满意为出发点，通过服务质量过程管理、服务流程的优化和标准的建立保证服务品质，减少客户不满的几率；通过提升客户感知、同时把客户的期望值管理和控制在企业的服务承诺之内，以保证客户的满意度；通过专业化的服务技巧，尤其是对抗性的沟通...

课程目标：伴随着高速铁路和其他更加便利的交通形式的出现，旅客出行开始有了更多的选择，他们在拥有安全、正点基本需求的同时，对民航服务的期望值越来越高…，如何帮助员工去创造旅客良好的感知，在权利受限的情形下，主动积极地表达服务意愿，并能够在旅客面前施加个...

课程目标：了解新的历史时期服务型团队管理者的角色定位的管理原则 掌握团队管理者的主要的职责特性和权利类型 将团队任务转化为工作目标和计划，掌握有效执行的方法 把握服务型团队沟通的要领，掌握与上下级沟通的基本技巧，提升管理威信 有效地激励团队成...

课程目标：1、全面介绍“MOT”的理念，通过对“MOT”的深入理解，提升企业在当今的市场环境下服务创新的意识； 2、通过对“关键时刻”行为模式的解析和实战演练，认知客户对服务的评价来自于他们每一个同企业打交道的接触点，企业必须在服务流程中找到这些接...

课程目标：在新的市场环境下，一个成功的企业不仅需要团队成员拥有较强的专业技能，更需要他们同时具备职业化的工作行为与自我管理能力，从而能长期保证保持工作激情，做好心态的自我调整，使其专业化的水准能发挥到极致。 　　　《职业化的工作行为与自我管理》的课...

课程目标：◇ 建立企业内部全员客户服务意识，提升企业整体形象。 ◇ 端正员工的工作心态，强化职业意识和团队合作精神。 ◇ 通过掌握有效内部服务和沟通技巧增进团队工作效率，改善组织绩效。...