刘雪峰课程

课程目标：观念更新：认知客户服务感知的理念； 训练服务沟通技能，掌握班组团队员工辅导、训练与激励技巧； 调整心态，提升面对工作压力的能力，正面影响员工的精神状态； 有利于提高管理效率，提高班组执行力！ 掌握营业厅现场陈列与布置原则、技巧，以及...

课程目标：理解沟通的障碍并破除障碍，改善沟通环境！ 深入对沟通各环节的分析和相应技巧的提高，学习到沟通操作方法 ...

课程目标：观念更新：认知客户服务感知的理念； 训练服务沟通技能，掌握班组团队员工辅导、训练与激励技巧； 调整心态，提升面对工作压力的能力，正面影响员工的精神状态； 有利于提高管理效率，提高班组执行力！ 掌握营业厅现场陈列与布置原则、技巧，以及...

课程目标：通过网点主任（支行行长）在日常工作中的角色认知来定位管理方向； 掌握组织分工与授权的技巧； 结合“发现和分析问题的方法、工具”进行实操和练习，实现“知行合一” 融合沟通案例和现场演练的方式，达到“领悟—理解—分析—使用”的效果。 提...

课程目标：学习到团队管理的基本知识 学习到团队不同阶段时管理者不同的角色 理解并掌握团队管理中最主要的几个方面 扩展视野，讨论交流，从其他人的观点中学习和提炼！...

课程目标：建立对服务的全面理解，并理解服务工作对自己能力提升的积极作用； 学会怎样从外在形象到内在心态不同层次成为一个专业的服务人员 改善自己工作中的部分服务细节，提升服务水平，提升企业服务形象；...

课程目标：用正确、理性的认知模式管理压力与不良情绪； 掌握压力与情绪的自我管理方法与技巧； 焕发工作与生活的热情，建立融洽的社会关系与工作关系； 提升幸福指数与工作满意度，提高工作绩效与职业竞争力。...

课程目标：梳理厅经理、值班长的头脑，明确营业厅要走“专业”化定位的转变。 让学员对陈列有系统的理解，成为陈列方面的专家。 进一步提升营销管理能力、促进实现KPI指标完成能力。 让学员掌握营业厅现场在物料管理方面的非常清晰细节的操作手法。...