**单元 营业厅的新定位及视觉营销的引入
课程目标 |
时长 |
课程主要内容 |
核心关键及特色 |
1. 让学员理解视觉营销在营业厅的重要作用。 2. 理解“四流三率”中陈列的作用。 |
1H |
u 营业厅的新定位 u 陈列的视觉作用; u 陈列在营销促进作用方面的现场案例。 |
1. 自助渠道的定位是“便捷”,而营业厅的定位是“专业”。专业的商品、专业的解决方案、咨询、解释、服务; 2. 将“过路人流”变为“进店客流”这其中陈列的作用怎样发挥; 3. 特色:结合视觉游戏互动和营销现场陈列图片 |
1. 营业厅的新定位
1) 市场的变化转变营业厅的定位
2) 营业厅四位一体的新定位
3) 橱窗的重要性:卖什么吆喝什么!
4) 围绕“四流三率”,提升营业厅效益
5) 营业厅促销主体的分类及作用
6) 营业厅服务与营销双导向的互动
2. 营业厅视觉营销的引入
1) 视觉营销的概念与营业厅现场陈列的内涵
2) 用数据说话:陈列对营销的促进作用
3) 时空的连线:陈列与销售关系怎么体现?
4) 物理与心理:陈列与顾客购买心理的关系
5) 案例分析:这些东西怎么卖?
第二单元 营业厅触点分析与动线管理
课程目标 |
时长 |
课程主要内容 |
核心关键及特色 |
1. 让学员理解营业厅内关键触点对服务营销的作用。 2. 理解动线并掌握动线研究的方法 |
2H |
u 营业厅陈列包括什么 u 触点分析与触点管理; u 营业厅客户动线分析 |
1. 注意换上客户的脑袋进出营业厅,找到服务与营销的关键触点; 2. 触点是**动线的规划产生的; 4. 特色:图文并茂,结合营业厅动线布局案例进行小组发言,讲师点评; |
1. 营业厅陈列包括什么
1) 营业厅现场陈列是指陈列什么呢?
2) 名词纠正:经常说的POP其实是什么概念?
3) 常见POP物料的规范名称
2. 营业厅触点分析与触点管理
1) 触点的概念及包含的三个类别
2) 触点分析对于营业厅的服务及营销的作用
3) 使用平面图,绘制营业厅触点地图
4) 触点管理看板,让员工养成工作好习惯
3. 客户动线分析
1) 案例分析:大型超市和宜家购物;
2) 动线概念的理解以及研究动线的意义;
3) 做我们能做的——外部吸引,内部运营
4) 案例分析:这个小营业厅的动线有什么问题?
5) 案例分析:这个大营业厅的问题在哪里?
第三单元 现场陈列的基本原则
课程目标 |
时长 |
课程主要内容 |
核心关键及特色 |
1. 让学员理解并掌握陈列的基本原则。 2. 教会方法,能够回去之后立刻使用。 |
1H |
u 现场陈列的基本原则与方法 u 手机陈列的基本原则与方法; |
1. 应用生活中、营业厅等现场案例分析陈列的基本原则; 2. 绝对实用的工具方法,便于操作; 3. 特色:图文并茂,结合营业厅现场案例带领学员思考发言,潜移默化; |
1. 现场陈列的基本原则与方法
1) 现场看图分析:人的视觉顺序是怎样的?
2) 营业厅物料陈列十大基本原则!
3) 营业厅的区域通常如何划分
4) 结合动线及员工效率提升,做好区域集中;
² 避免8个常见错误!
² 案例分析:10个现场来对照!
5) 手机展示的基本原则
² 手机陈列有规可循;
² 手机陈列六大基本原则;
² 避免出现的4种情况;
² 案例分析:8个现场来对照!
6) 学员练习:挑毛病--10个营业厅现场有何问题?
2. 别忘了你的仓库
1) 宣传物料管理
2) 整个后仓规划管理
3) 案例分析:什么叫真正的后仓?!
第四单元 营业厅促销氛围的营造
课程目标 |
时长 |
课程主要内容 |
核心关键及特色 |
1. 理解并掌握现场物料如何做到主题突出。 2. 掌握手机特卖陈列方法。 3. 教会方法,能够回去之后立刻使用。 |
2.5H |
u 视觉方面:促销物料怎样突出主题; u 视觉方面手机特卖怎样表现出来; u 听觉的广告、触觉的开放、意识上的排行榜如何使用; u 手绘POP注意项; |
1. 应用营业厅现场大量案例分析,在有限的空间内,如何将本月主推业务和主推手机能够吸引眼球? 2. 某区域内必须“有舍才有得”; 3. 细节到位,方法到位,主题才能突出; 4. 特色:营业厅大量图片案例,开拓眼界;互动提问和思考,掌握要领。 |
1. 促销物料怎样突出主题
1) 横幅、LED与吊旗的使用
l 横幅与吊旗的相互搭配注意事项
l LED广告使用的注意事项
2) 促销物料的相互搭配突出主题
l 现场案例:乱花渐欲迷人眼?
l 物料搭配的“舍与得”
3) 区域划分突出区域主题
l 区域划分之后的“舍与得”
l 案例分析:此厅的四个业务怎样突出主题?
4) 堆头陈列与礼品陈列
l 陈列提示:价值的展示;摆放的思路;安全的考虑;
l 案例分析:礼品柜的生动化;
l 案例分析:这个堆头怎么改;
2. 手机特卖的特别陈列方法
1) 同样是一组墙,但是促销的氛围却不一样?
2) 特卖手机抓眼球!
3) 突出特卖手机的五大方法
l 爆炸牌标示法、端架展示法、舞台展示法、广告垫底法;
l 案例分析:五大方法如何做好细节?
4) 案例分析:小柜台大文章!手机特卖的“舍与得”
3. 听觉方面广告播音
4. 触觉方面物料开放
5. 意识方面做排行榜
1) 要分析客户的消费心理
2) 今日排行我**!
3) 做排行榜的不同角度
4) 使用排行的榜注意事项
6. 你会手绘POP吗?
1) 手绘POP的四大要素;
2) 不会画画没关系,巧用插图帮到你;
3) 手绘POP的基本结构;
4) 避免4种常见的错误
【课程实战技巧或工具:】陈列的十大基本原则
手机陈列的六大基本原则
突出主题的九类方法
手绘POP技巧、触点管理图表
后仓规划平面图
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