张铁军课程

课程目标：1.导入内部服务新理念，增强内部服务意识； 2.了解内部客户的概念与内部客户服务的重要性； 3.了解内部服务误区及沟通与人际关系对内部服务的重要性， 4.学习内部服务的流程与技巧，培养职业的内部客户服务人员； 5.学习内部沟通技巧，...

课程目标：1.导入内部服务新理念，增强内部服务意识； 2.了解内部客户的概念与内部客户服务的重要性； 3.了解内部服务误区及沟通与人际关系对内部服务的重要性， 4.学习内部服务的流程与技巧，培养职业的内部客户服务人员； 5.学习内部沟通技巧，...

课程目标：1.导入内部服务新理念，增强内部服务意识； 2.了解内部客户的概念与内部客户服务的重要性； 3.了解内部服务误区及沟通与人际关系对内部服务的重要性， 4.学习内部服务的流程与技巧，培养职业的内部客户服务人员； 5.学习内部沟通技巧，...

课程目标：1.掌握职位分析的内容与方法 2.有效运用职位评估 3.编制完备的职位说明书 4.熟悉面试的每个流程及流程中的注意事项 5.辨识面试中的“事实”与“谎言” 6.根据目标和围度设定面试计划 7.掌握结构化面试的方法与技巧 8....

课程目标：了解管理人员应有的正确观念和心态； 明确人力资源管理的内涵、体系及作用； 明确职能部门经理在人力资源管理中的角色和职责； 掌握人力资源管理的核心技能； 如何与人力资源部门密切配合，促使效能最大化； 非人力资源经理常用的人力资源管理...

课程目标：1.了解成为一名职业化员工的标准； 2.帮助学员正确认识自我、理解自我； 3.脱胎换骨的改变态度，创造阳光服务心态; 4.如何打破限制性的信念，打造成功的信念; 5.帮助学员提高服务意识和服务技巧； 6.激励学员树立目标、立即行动...

课程目标：掌握保持积极情绪的方法，激发主动性与创造性，培养积极心态； 学会控制情绪，保持良好的工作状态，提升绩效； 增强正面情绪，处理负面情绪，从根本上解决带来心理的不当信念； 掌握行之有效的压力管理策略，学会各种有效的放松方法； 学习管理压...

课程目标：了解成为一名职业化员工的标准； 清楚的认知作为职业人士应该具备的职业意识； 掌握作为一个职业人应该具备的基本职业技能； 提高团队精神和成员间的凝聚力； 员工的岗位角色认知与重新定位； 改善沟通不力的行为习惯； 有效缓解压力的技巧...

课程目标：本课程将能使学习者透彻地理解打造高绩效团队的方法和技巧，它涵盖了团队的概念、诊断团队的发展阶段和不同的领导方法、挑选团队成员的方法、有效的团队目标的制定方法。 课程收益： Ø 充分认识高效团队的意义与优势； &Oslas...

课程目标：充分认识高效团队的意义与优势； 了解团队成员的角色和自我定位； 学习高效团队关键技巧，提升日常工作技能； 有效处理团队中的纠纷和争议； 培养和增强团队协作意识； 学习团队授权与激励的实战技巧； 提升团队管理与领导的能力； 积极...