陈冰冰课程

课程目标：一、主动服务意识不仅是服务工作之本，也是服务人员职业成长之本； 二、永远在旅客面前表达主动服务意愿，第一句话要学会说“YES”； 三、永远不要让你的被动服务成为客户不承担责任的借口，要把被动服务变成主动服务； 四、事实上，有时候客户是...

课程目标：一、主动服务意识不仅是服务工作之本，也是服务人员职业成长之本； 二、永远在旅客面前表达主动服务意愿，第一句话要学会说“YES”； 三、永远不要让你的被动服务成为客户不承担责任的借口，要把被动服务变成主动服务； 四、事实上，有时候客户是...

课程目标：一、主动服务意识不仅是服务工作之本，也是服务人员职业成长之本； 二、永远在旅客面前表达主动服务意愿，第一句话要学会说“YES”； 三、永远不要让你的被动服务成为客户不承担责任的借口，要把被动服务变成主动服务； 四、事实上，有时候客户是...

课程目标：一、完美服务意识不仅是服务工作之本，也是服务人员职业成长之本； 二、永远在客户面前表达服务意愿，第一句话要学会说“YES”； 三、不是每个客户都不讲道理，但肯定有不讲道理的客户，服务的成功就是要说服不讲道理的客户； 四、永远不要让你...

课程目标：一、完美服务意识不仅是服务工作之本，也是服务人员职业成长之本； 二、永远在客户面前表达服务意愿，第一句话要学会说“YES”； 三、不是每个客户都不讲道理，但肯定有不讲道理的客户，服务的成功就是要说服不讲道理的客户； 四、永远不要让你...

课程目标：1、呼叫中心减轻工作压力，放松自我，焕发工作激情、提升生活情趣； 2、消除压力来源，激发主动性与创造性，培养积极心态面对人生；； 3、通过掌握与客户有效沟通技巧增进员工的工作效率； 4、掌握呼叫中心有效解决与客户的冲突和投诉的管理方法...

课程目标：1、掌握呼叫中心塑造职业服务形象 2、有效提升呼叫中心服务人员与客户的沟通能力； 3、通过掌握与客户有效沟通技巧增进员工的工作效率； 4、掌握呼叫中心有效解决与客户的冲突和投诉的管理方法； 5、掌握愉悦的服务技巧、方法，提供超值服务...

课程目标：1. 了解经呼叫中心班组团队的基本特性和有效团队的构成 2. 掌握班组管理者的主要的职责特性和权利类型 3. 将班组任务转化为工作目标和计划，掌握有效执行的方法 4. 把握班组沟通的要领，掌握与上下级沟通的基本技巧，提升管理威信 5...

课程目标：一、完美服务意识不仅是服务工作之本，也是服务人员职业成长之本； 二、永远在客户面前表达服务意愿，第一句话要学会说“YES”； 三、不是每个客户都不讲道理，但肯定有不讲道理的客户，服务的成功就是要说服不讲道理的客户； 四、永远不要让你...

课程目标：1、掌握呼叫中心塑造职业服务形象 2、有效提升呼叫中心服务人员与客户的沟通能力； 3、通过掌握与客户有效沟通技巧增进员工的工作效率； 4、掌握呼叫中心有效解决与客户的冲突和投诉的管理方法； 5、掌握愉悦的服务技巧、方法，提供超值服务...