陈冰冰课程

课程目标：1、 转换思维方式，进行换位思考 2、 理解客户需求的多样性 3、 用别人喜欢的方式去说话 4、 以结果为导向优化过程 5、 掌握解决问题的多种沟通话术 ...

课程目标：1、减轻工作压力，放松自我，焕发工作激情、提升生活情趣； 2、消除压力来源，激发主动性与创造性，培养积极心态面对人生； 3、掌握行之有效的压力管理策略，学会各种有效的放松方法； 4、增强正面情绪，处理负面情绪，从根本上解决带来心理的...

课程目标：1、 通过心理测试充分掌握自己的服务沟通特点 2、 掌握岗位服务心理学技巧； 3、 对优质客户服务的内涵和服务意识的认知 4、 提高情商，有效掌握客户心理，直接提升与客户之间的沟通互动能力 5、 实施微笑管理，营造轻松、融洽的工作氛...

课程目标：1）充分理解电话营销的优势与劣势，了解电话营销的作用，明白影响电话营销效果的因素及改善的方； 2）电销一线人员如何克服电话服务营销的心理障碍；掌握呼入电话的服务营销流程；学会分析呼入电话类型及针对性地采取对策； 3）在技巧的环节上，灵活...

课程目标：一、通过掌握有效服务技巧和沟通技巧增进团队工作效率，改善组织绩效 一、永远在客户面前表达服务意愿，第一句话要学会说“YES”； 三、只有你把自己当成“绅士和淑女”，才有可能使客户成为“绅士和淑女” 四、永远不要让你的态度成为客户不承担...

课程目标：1. 了解经呼叫中心班组团队的基本特性和有效团队的构成 2. 掌握班组管理者的主要的职责特性和权利类型 3. 将班组任务转化为工作目标和计划，掌握有效执行的方法 4. 把握班组沟通的要领，掌握与上下级沟通的基本技巧，提升管理威信 5...

课程目标：1、掌握呼叫中心塑造职业服务形象 2、有效提升呼叫中心服务人员与客户的沟通能力； 3、通过掌握与客户有效沟通技巧增进员工的工作效率； 4、掌握呼叫中心有效解决与客户的冲突和投诉的管理方法； 5、掌握愉悦的服务技巧、方法，提供超值服务...

课程目标：1、呼叫中心减轻工作压力，放松自我，焕发工作激情、提升生活情趣； 2、消除压力来源，激发主动性与创造性，培养积极心态面对人生；； 3、通过掌握与客户有效沟通技巧增进员工的工作效率； 4、掌握呼叫中心有效解决与客户的冲突和投诉的管理方法...

课程目标：■ 提高员工忠诚度，加强责任心，主动积极的工作 ■ 认知自我，了解自己，学会掌握自己 ■ 塑造积极的职业心态 ■ 学会感恩，用感恩的目光看待一切人和事 ...

课程目标：一、完美服务意识不仅是服务工作之本，也是服务人员职业成长之本； 二、永远在客户面前表达服务意愿，第一句话要学会说“YES”； 三、不是每个客户都不讲道理，但肯定有不讲道理的客户，服务的成功就是要说服不讲道理的客户； 四、永远不要让你...