傅爱妹课程

课程目标：通过对优质服务技能的基本介绍，帮助员工掌握及提升应具备的各项业务技能，强化服务管理系统化、服务规范常态化、服务行为规范化、服务流程细节化，提供解决方案及解决思路，有效提升营销窗口单位整体服务水平。...

课程目标：现代职场中职业形象是自身的名片，商务礼仪彰显个人的修养与风采，提升商务人士的形象品位，修炼职场精英的礼仪修养，对成功的事业和生活至关重要。 在这个越来越眼球化的社会，职业化的礼仪形象也是一个企业，企业文化的直接体现，是企业品牌形象的重要部...

课程目标：责任，一个老生常谈的话题，可又有多少员工真正了解到底什么叫责任？自己在工作中又到底要负什么责任？每个人都知道自己在组织中的举足轻重，工作的责任也体现一生成败，可为什么却没有真正负起责任呢？根本原因就是没有领悟出责任心和责任感的区别，不了解在...

课程目标：1)认知到一个优秀的管理者应该具备的基本素质和所面临的挑战； 2)能够掌握专业的沟通与协调技巧，促进客服分公司内部之间的沟通与协调； 3)掌握处理客户投诉和抱怨的方法与策略，提升客户的满意度； 4)学会现场管理操作方法和手段，提升公司...

课程目标：随着现代企业的工作压力越来越大，如何调整自己的心态，建立积极的价值观、获得健康的人生和释放强劲的影响力是越来越多的企业员工关心的。它有助于我们智力的正常发挥、能够控制自己的情绪并且心境良好、具有坚强的意志、人际关系和谐、主动适应并改造环境。...

课程目标：“当责不让”，取义于孔子名言“当仁不让”。传统意义上的责任更多强调的是个体的道德与社会的伦理，而我们强调企业中的当责，则从管理者的角度，更加科学和系统地分析，并深入理解“当责”在具体管理实践中的效能和应用。“当责”是现在与未来的管理者经营自...

课程目标：1)与客户交流方面做到了解客户心理，明确客户需求； 2)能与客户进行有效沟通，落实优质服务； 3)帮助企业建构正确有效的公关体系与策略； 4)提高企业员工的危机意识,为可能发生的危机预作准备； 5)学习运用公关手法，化危机为转机； ...

课程目标：1)认知到一个优秀的管理者应该具备的基本素质和所面临的挑战； 2)能够掌握专业的沟通与协调技巧，促进客服分公司内部之间的沟通与协调； 3)掌握处理客户投诉和抱怨的方法与策略，提升客户的满意度； 4)学会现场管理操作方法和手段，提升公司...

课程目标：帮助员工掌握一定的服务和沟通技巧、熟悉处理常规类投诉的流程和应对非常规投诉的措施，及时应对引导客户质疑，有效地化解用户不满，高效的处理客户投诉，避免用户投诉升级或通过其他相关机构转化疑难投诉。...

课程目标：供电95598服务人员的日常工作需要与客户沟通交流，因此，95598服务人员的服务规范代表了企业的形象。然而，目前95598服务人员的优质服务理念不统一，观念不一致，造成服务行为态度不规范，需要通过理念的宣导与培训，加快改变客户服务人员的服...