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谭小芳

质量管理培训

谭小芳 / 中国领导力教母

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 北京

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课程目标

通过理论与实战案例相结合的方式,致力于帮助学员在当前时代下有效构建企业的核心竞争能力,以及在企业业绩长期徘徊不前时,能用商模的力量突破发展瓶颈;运用质量管理创新的力量超越竞争对手的思维模式。

课程大纲

 **部分 顾客完全满意

单元一 :瞬间感受

倒霉顾客的伤心经历

顾客的期望与实际感受的比较

瞬间感受的定义

瞬间感受与一线服务

分析:质量管理培训案例!

解析:质量管理内训案例!

案例:质量管理课程案例分析!


单元二:顾客完全满意

谁是顾客?

哪些因素对客户是重要的?

顾客眼中的价值

如何增加市场占有率?

市场竞争策略

竞争优势

顾客导向的要点

顾客角度看世界——价值期待

顾客完全满意要点

讨论:质量管理经典案例讨论!

分组:质量管理培训案例学习指南

分析:质量管理学习中的八大陷阱!



第二部分 六西格玛质量

单元一:质量定义、DPU和DPMO与六西格玛

为什么要测量质量?

什么是质量?

典型缺陷和单位的举例

单位缺陷数

测量DPU的好处

为什么要计算百万机会缺陷数

西格玛(Sigma)是什么?

在制造中应用六西格玛方法的效果是什么?

单元二 : 通向六西格玛质量的六个步骤

通向六西格玛质量的六个步骤

走向六西格玛的六个步骤

互动:质量管理培训案例评估

分享:某集团质量管理培训案例

分享:哈佛经典质量管理案例分析示范



第三部分 :全面缩短运转周期

单元一 :运转周期与竞争优势

摩托罗拉的产品质量管理概念

世界市场的未来变化

长远的竞争优势来自

卓有成效的总运转周期

周期管理方法

延缓产品投放市场时间的主要因素

对一个企业的衡量标准

分享:企业质量管理培训三步走!

案例:联想(中国)公司的质量管理培训案例

讨论:明天的道路——企业如何做好质量管理?


单元二:优化工作流程缩短总运转周期

企业在市场中的作用

企业内部的系统关系

工作流程图

跨部门流程图

组织结构

职能组织结构

项目组织结构

矩阵组织结构

分享:质量管理培训四部曲!

分享:质量管理内训五步骤!

分享:企业质量管理六技巧!

分析:某药业集团所面临的质量管理难题!


第四部分 :组建团队和以团队形式解决问题

单元一:团队合作与TCS小组的建立

什么使我们的公司向前发展

TEAM——小组

什么是TCS小组

TCS小组的目的

TCS小组的特征

小组成员的素质

选择小组成员的标准

TCS小组长的职责

TCS小组活动会议要点

组建TCS小组检查表

有关小组成果的报道

顾客完全满意小组的目的

分析:领导者质量管理做什么?

分析:质量管理内训哪些步骤很重要?

分析:质量管理培训哪个环节很重要?


单元二:TCS小组工作流程

TCS小组工作流程

TCS小组活动各阶段及其结果

如何确定和定义问题

涉及企业主要业务问题的因素

持续的改进

数据展示的目的

确立小组的“SMART”目标

确定解决问题方案的途径

改进效果评估及制度化

TCS小组展示会的目的

分析:企业如何贯彻质量管理全过程?

分析:质量管理培训,我们做对过什么?

案例:海尔集团质量管理咨询方案案例研究


单元三:团队解决问题的工具及统计过程控制概述

选择你所需要的工具

绘制过程图的目的

过程图图标

“现状”与“理想”的对比

绘制过程图中的注意事项

阻断的定义

确认阻断时常见的问题

质量管理培训总结
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