一、什么是QCC
1.QCC起源
2.品管方法的发展
3.QCC与行政班组的区别
4.QCC活动的意义
5.QCC活动会为您带来什么
6.QCC推进的组织程序
7.QCC活动的指导思想
8.QCC活动的十二项基本步骤
9.推行QCC的阻碍
二、QCC各成员的具体职责
1.组长的职责
2.组长的能力
3.如何培养自己具备组长的能力
4.如何建立良好的沟通
5.遇到问题的解决方法
6.QCC指导的职责
7.组员的职责
三、QCC活动的12步骤
1.组建品管圈
QCC分类
2.选课题
选择课题的方向
5M（人/机/料/法/环）经济性查检表
案例：矩阵图/检查表/散布图选择课题
制造/事务/服务部门的选题思路
3.现状调查
4.设定目标
特性要因图
5.编写活动计划
6.查找真因
用层别法/柏累托曲线/系统图/关联图查找真因
7.制定改善对策
制定改善对策的12个思维要点
头脑风暴法/系统图/PDPC法制定对策
8.方案实施
9.效果确认
用管制图/直方图进行效果确认
10.标准化
11.资料整理
1) 有形成果的计算与比较
2) 无形成果的比较
3) 12.成果发表
4) QCC成果评价标准
5) QCC成果报告书
6) QCC成果发表过程的13个注意事项
7) QCC的7个选题思路
8) 运作QCC的十个要领
9) 召开QCC会议的目的、时机和动机
10) 召开QCC会议的十项准备
11) 主持QCC会议的20个要点
12) 开会失败八种原因
13) 开会冷场的九种原因
14) 参加QCC会议的10个注意事项
