质量观的基本问题
●如何认识质量？
√混乱的质量观
√ISO关于质量定义的沿革及意义
√收益导向的质量观
√成本导向的质量观
√质量成本
√现代质量观与传统质量含义的对比
√质量观决定质量管理的理念
★讨论：质量管理与业务管理的关系。
质量管理的一般方法
●质量策划、质量控制、质量改进
●三者之间的相互关系
●实施朱兰三步曲的步骤
●产品质量管理
√产品适应性的管理
√产品符合性的管理
●过程管理
●适用的质量管理的标准
√通用标准在质量管理中的作用和局限性
√企业标准在质量管理中的作用和局限性
√讨论：物流体系的质量管理范围
●质量控制闭环原理
√质量控制闭环的组件
√质量控制闭环的颗粒度
质量策划
●质量策划的作用——没有策划就没有质量
●质量差距的构成——四种质量差距
●质量策划的依据
√质量管理体系要求
√战略对质量策划的影响
√问题驱动
√质量成本与改进效益评估
●质量策划的范围
★研讨：哪些工作属于质量策划？物流体系的质量策划范围是什么？
●不良的质量策划风险分析
√高层领导的态度
√与战略的结合
√ 问题驱动
√质量专业人员与业务人员相结合
√过程策划的有效方法—工作坊（WORKSHOP）
√质量功能分解的有效方法—QFD
●质量策划的层次如何划分？
★某公司制造系统问题分级响应实例
●组织级策划
★组织级质量策划举例
√项目级策划
√项目级策划举例
●质量策划的过程
●问题收集与分析
★问题收集与分析举例
√了解客户
√确定质量目标
√质量目标分解
★某公司质量目标群示例
●制定质量计划
●质量管理的组织
√质量管理的分工
√质量管理的分级
√质量控制金子塔
★讨论：长期质量策划与中短期质量策划的异同
质量执行
●影响有效执行的组织文化因素
√高质量的策划
√着眼全局满意的原则
√以职业精神尊重规则
√原则性与灵活性的平衡
√富有经验和活力的流程拥有者
√基于角色的运作
√质量管理与业务管理的有效结合
●质量执行的基本方法
√QA的工作方法要点
√QC的工作方法要点
纠正预防措施在质量策划与执行中的应用
√纠正与措施与质量策划、质量执行的关系
√为什么许多公司纠正预防那个措施不够有效？
√明确纠正、纠正措施、预防措施的意义何在？
√如何有效地调动集体智慧分析根本原因？
√如何制定和评价选择有效处理方案？
√质量控制闭环在纠正预防措施中如何应用？
★沙盘演练：一个实例的纠正预防措施过程的演练
实战案例分享—一个完整案例的详细研讨
√现状与目标的差距
√具体问题原因分析与处理
√问题原因统计分析
√解决方案的制定
√责任的落实
◇执行与与结果的评价。
