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杨华

质量零缺陷与TQM全面质理管理

杨华 / 生产管理实战派讲师咨询式培训师

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课程目标

从基础的质量内含切入,使学员所学知识系统性更强 通过计算质量事故的损失,让学员意识到提高质量意识的迫切性 通过多个真实案例和具体方法的讲解,让学员掌握提高抽象的质量意识的技能 全方位剖析TQM,掌握TQM管理的核心思想与本质 明确各部门的质量控制点,使全员参与有的放矢 结合实际,重点对生产和品质部门质量管理中存在问题进行剖析和对策 揭露企业在质量管理工作中存在种种问题,给出行之有效的改善办法 深层次进行质量统计手法的讲解,让学员不再似懂非懂 通过学员的参与练习,让学员轻松掌握FMEA等质量

课程大纲

一、提高质量意识保障产品质量

1、21世纪是质量的世纪               2、质量的含义

3、影响产品质量的五大因素           4、质量意识的内涵

5、质量意识让你得什么又失去什么     6、树立正确的质量观念

7、养成良好的质量意识要注意什么     8、员工应具备的质量意识

9、质量意识提升五大方法             10、质理管理的四不政策和五不放过

故事:1)怎么会这样  2)产品报废之后 3)鼓破了之后 4)千万元的质量赔款

视频:1)砸开世界大门  2)改善之歌   

案例分析:企业衰败——质量之祸

互动:1)说说曾经让你头痛的质量经历

2)依次选出你认可的三个质量口号,做为本企业标语

讨论:日本行,为什么中国不行

二、提高质量意识的三大核心和一个关键


1、无利不力,将质量指标纳入KPI      2、绩效面谈与改善

3、五种常见的激励方法                4、质量绩效考核的误区

5、责任大于能力                      6、权责明晰,准确快速找到责任人

7、质量问责制                        8、培训是质量管理的**道工序       

9、培训内容、对症下药                10、让培训有效,培训新方式                      

11、培训后的三种转化                 12、培育高质量人才的处方

13、执行力方程式                     14、三、四章重点知识回顾竞赛试题 

故事:考核前后    案例分析:质量指标问题在那里

故事:1)好质量是逼出来的   2)退休工人的终生遗憾

互动:跟我学    经验分享:《培训行为转化表》

三、 质量管理八大原则

1、质量管理八大原则之内涵           2、八大原则在质量管理中具体如何应用

3、企业质量管理失败原因分析与对策   4、一个关键二个基本三个方法

5、ISO9000推行失败原因分析及对策    6、一、二章重点知识回顾竞赛试题

故事:1)好老爸与高质量   2)小举动  大影响

华为公司经验分享:1)一人生病,全家吃药    2)《供应商年终质量状况反馈表》

方法分享:下工序拜访

游戏:喊口号 表决心

四、TQM全面质量管理

1、四全质量管理                     2、TQM之基本观点

3、TQM推行六大步骤                 4、员工的四种意识和三种检查

5、计量管理工作的特点               6、质量成本的认识误区

故事:1)遗憾的后一公里           2)如此返工,成本太大    

 案例:知名企业质量改善提案

五、用零缺陷实现高价格


1、零缺陷是理想,全良品可以实现     2、一个核心,二个基本点

3、三个需要、四个基本原则           4、零缺陷应具备的心态

5、实现零缺陷之动力                 6、做好预防措施的四类办法           

7、基层员工的六项修炼               8、五、六章重点知识回顾竞赛试题

案例分析:1)都是包装上的油墨惹的祸 2)算一算,质量事故企业损失多少

案例分享:1)录像分析作业不良       2)麻烦报告板

经验分享:上海大众从四方面实施零缺陷管理


六、零缺陷质量管理从我做起


1、营销过程质量管理方案              2、设计过程质量管理五大工具

3、采购过程的零缺陷质量管理          4、供应商管理的八大指标和十大误区

文案范本:《零缺陷质量管理手册》  《华为公司供应商考核与绩效评估表》

讨论:1)为什么此产品成了短命的孩子    2)三种特殊供应商如何质理管理


七、生产过程零缺陷质量管理


1、有效实施生产质量管理的六个重点    2、生产现场质量的保证——标准化

3、员工的四种意识三种检验            4、关键工序控制的七种方法

5、七、八章重点知识回顾竞赛试题

案例共享:1)某上市企业生产过程控制计划CP        2)生产检查表

故事:产品质量是生产出来的

讨论:生产与品管到底是一种什么关系

视频:《大国重器》

互动:方法不同,结果不同


八、品管部零缺陷质量管理


1、质量目标建立应注意的四个问题      2、品管单位的二大角色和三大责任

3、检验机构的四大权限                4、质量检验的四大功能

5、专业检验人员的素质要求            6、检验站与检验频率的设置原则

7、工序质量检验的八大要求            8、成品质量检验的三大注意

讨论:1)为什么他们做不好专业品管    2)专业品管需具备什么特质

案例分享:1)检验规范范例 2)巡检表范例  3)首件检查表范例

找错练习:请你找出此《产品检验标准书》存在问题 

九、 零缺陷质理管理有效工具

1、策划适合你公司的产品检验方法      1、QC七大手法即七咱思想            

3、对策表                            4、伏特8D                            5、QCC成功范例学习                   6、FMEA使用讲解

7、FMEA范例学习                      8、提供学员统计软件使用说明

9、九、十章重点知识回顾竞赛试题 

案例分析:艾默生公司8D报告范例

互动:指出此改善报告都有那些问题     

练习:1)小组完成一份FMEA报告编写   2)小组完成一份8D报告编写

问答:用一句话概括本次课程的大收获

课后作业:学员完成《培训行为转化表》

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